Mvck

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

09/07/2026 às 09:59

ID: 253478829

Comprei dois bonés da empresa de vocês. Já conhecia e gostava da marca. Dessa vez, pedi um para mim e outro para presentear um amigo.

O pagamento via Pix foi realizado no dia 15. No dia 16, recebi a nota fiscal por e-mail. Como o dia 15 caiu em uma segunda-feira e o prazo informado pela loja era de 4 a 7 dias úteis, imaginei que não teria qualquer problema em receber o pedido antes do aniversário do meu amigo, marcado para o dia 27.

Mas foi exatamente aí que começaram os problemas.

Os dias passaram, o aniversário se aproximava e o pedido não chegava. Entrei em contato pelo WhatsApp para entender a situação e verificar se havia alguma alternativa para que eu tivesse o presente em mãos a tempo da comemoração.

Em vez de uma solução, recebi um atendimento baseado em informações [Editado pelo Reclame Aqui] e tentativas de justificar um atraso que já era evidente.

A primeira mentira foi afirmar que a nota fiscal só havia sido emitida no dia 18. Isso é facilmente desmentido pelo próprio e-mail enviado pela empresa, que recebi no dia 16.

A segunda foi dizer que as regras da loja previam o envio da mercadoria em até 24 horas após a emissão da nota fiscal. Novamente, isso não corresponde ao que está informado pela própria empresa. As regras dizem claramente que o envio ocorre em até 24 horas úteis após a confirmação da compra. E essa confirmação foi feita pela loja no próprio dia 15.

No fim das contas, os bonés só foram entregues no dia 1 de julho: 12 dias úteis após a confirmação da compra, praticamente o dobro do prazo máximo informado pela empresa.

O atraso, por si só, não é o maior problema. Imprevistos acontecem. O aniversário passou, comprei um bom whisky para o meu amigo e resolvemos a situação.

Também não tenho absolutamente nada a reclamar dos produtos. Os bonés são excelentes e a qualidade corresponde à expectativa.

O verdadeiro problema foi o atendimento. Mentir para o cliente, distorcer as próprias regras da empresa e tentar fazê-lo acreditar em uma versão facilmente desmentida é uma postura desrespeitosa. Um bom pós-venda não elimina erros, mas assume responsabilidades e busca soluções. O que encontrei foi exatamente o contrário.

Sempre digo que uma empresa é realmente conhecida quando surge um problema. Infelizmente, a impressão que a MVCK deixou foi extremamente negativa. Pela qualidade dos produtos, eu certamente compraria novamente. Pela forma como fui tratado, não pretendo voltar.