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Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

22/06/2026 às 14:10

ID: 252038355

"Temos observado que, em alguns casos, clientes entram em contato pelo WhatsApp e, praticamente ao mesmo tempo, registram uma reclamação no Reclame Aqui, muitas vezes antes mesmo de nossa equipe ter tempo hábil para analisar a situação e apresentar uma solução. Entendemos perfeitamente a ansiedade de quem está aguardando uma entrega ou precisa de uma resposta rápida, mas também acreditamos que é importante permitir que os canais oficiais de atendimento realizem o processo necessário para investigação e resolução de cada ocorrência."


Essa foi a resposta que eu recebi da empresa, após fazer uma reclamão de demora para reembolso. Estranho que a empresa cita casos, mas não fala diretamente sobre o meu caso. Eu esperei todo o período informado pelo atendente do whatsapp, a respeito do prazo de reembolso. Após o prazo ter sido ultrapassado em 2 dias, entrei em contato novamente o e atendente deu um novo prazo para o reembolso e parou de responder minhas mensagens, só após esse fato que entrei com uma reclamação aqui no site. N]ao mandei mensagem e logo após fiz a reclamação, mas é mais fácil a empresa culpar o consumidor por postar reclamação aqui, do que fazer um trabalho com transparência e eficiência. Solicito que a empresa demonstre o prazo do meu primeiro contato e o tempo que levei para postar a reclamação aqui e comprove que fiz o que citaram na resposta. Eu tenho a conversa salva e posso mostrar os prints na integra, mas vou aguardar o posicionamento da empresa, para comparação. Quero que provem que eu fiz a reclamação logo após a primeira mensagem enviada no whats da empresa. Não existe ansiedade de esperar a compra, não é a única feita de forma on line. Eu não recebi o material e recusei a entrega, a Jadlog se recuso a entregar no meu trabalho. Eu não mandei mensagem e no mesmo dia fiz reclamação aqui. Esperei o prazo informado para reembolso, (sete dias corridos, mas me informaram sete dias úteis) que não foi respeitado e o atendente começou a tratar com descaso minha solicitação quando informei que o prazo não tinha sido cumprido. E a resposta é que demoraria mais um tempo para ser liberado meu estorno, sete dias se tornariam 14. Tudo seria resolvido sem necessidade de reclamação aqui no site, se a empresa fosse transparente na conversa. E a falta de transparência se completa aqui, ao acusar o cliente de ansiedade e de postar reclamação logo após o primeiro contato. Sem em uma semana, que é o período que a empresa dá para estorno e não que eu coloquei como prazo para tal, não foram suficiente para resolver minha questão, tivesse o atendente me falado isso via whats e tudo seria entendido e resolvido de melhor maneira. Mas tratar com descaso o cliente sem informar corretamente o motivo do estorno não ser feito dentro do prazo estabelecido pela empresa, gerou toda essa situação. Mas esse posicionamento mostra que a falta de transparência é algo habitual da empresa. Por coincidência, hoje estava olhando outros modelos de boné, mas a resposta da empresa hoje foi um sinal, não adianta o produto ser bom, o atendimento ao público é sempre um diferencial. E não há somente minha reclamação nesse site, o que mostra que não sou um caso isolado. Nem ia fazer uma nova reclamação, mas essa parte da resposta realmente me fez reclamar de novo. E não venham me falar que é ansiedade porque a resposta foi postada hoje. Mas quero que provem que eu reclamei no mesmo dia que entrei em contato sobre o assunto e não após o prazo estabelecido para o estorno do valor da compra em minha conta, como fui informado pela empresa. Aguardo posicionamento.