Solicitação de devolução e reembolso Direito de Arrependimento
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
17/09/2026 às 09:50
ID: 259296909
Realizei a compra de um boné junto à loja MVCK, porém, após receber o produto, não fiquei satisfeito com a aquisição e optei pela devolução, exercendo meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras pela internet.
Entretanto, apesar de ter solicitado a devolução, a empresa vem dificultando o processo. Estou há três dias tentando contato por meio do WhatsApp disponibilizado pela loja e, até o momento, não foi fornecida a autorização ou qualquer procedimento efetivo para que eu possa realizar a devolução do produto. Durante os contatos, tenho recebido apenas justificativas e orientações que não solucionam a situação.
Ressalto que estou dentro do prazo legal para exercer o direito de arrependimento e desejo apenas realizar a devolução do produto e receber o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação consumerista.
Dessa forma, solicito que a empresa providencie, imediatamente, a autorização/instruções necessárias para a devolução do produto e, após o recebimento, realize o reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais valores referentes ao frete, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução definitiva e célere para a situação, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais para garantir meu direito como consumidor.