Compra de óculos não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
07/11/2025 às 15:29
ID: 231317443
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Realizei uma compra de 3 óculos no valor total de R$ 199,00 + frente antecipado, chegou o e-mail de confirmação porém até agora não chegou nada informando sobre o rastreio da compra. Tento entrar em contato com eles via ***** e ***** e ninguém responde, a mesma forma de [Editado pelo Reclame Aqui] segue no Instagram ainda divulgando.
Meu pedido conforme me enviado no e-mail #*****.
Fico no aguardo com máxima urgência do retorno dessa empresa.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 06:55
Olá Leonardo, Como vai?
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência até aqui. Sabemos que você fez sua compra com confiança e, até agora, isso não foi correspondido da forma como deveria. E por isso, pedimos sinceras desculpas.
Mas reforçamos: estamos aqui, somos uma empresa séria e vamos resolver isso com você.
Nossa equipe também já entrará em contato para te dar toda a atenção que você merece.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 15:14
Qual o prazo para vocês me retornarem? Eu paguei um frete especial justamente para receber antes do prazo. Mandei diversas mensagens e e-mails para vocês porém sem sucesso, todas as minhas publicações de mensagem nas fotos de vocês no Instagram foram excluídas. Abri o boletim de ocorrência contra vocês pela falta de respeito e [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês estão aplicando via rede social. Eu preciso resolver o meu problema, ou vocês me enviam os óculos de forma correta ou me fazem o estorno em PIX. Como será resolvido? Meu telefone para contato******* e email:*******
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 22:51
Quando será respondido referente ao meu pedido ????