Pedido não enviado e empresa não responde aos contatos
Em réplica
Brasília - DF
11/11/2025 às 22:03
ID: 231659701
Comprei três óculos no dia 25/10 e recebi a confirmação do pagamento, junto com o número do pedido *****. No entanto, até hoje não recebi o código de rastreio do envio, e já se passaram os 10 dias úteis previstos para a entrega.
Entrei em contato pelo WhatsApp, Instagram e e-mail, mas não obtive retorno da empresa sobre o envio dos produtos ou o cancelamento do pedido.
Solicito uma posição imediata sobre o envio dos produtos adquiridos.
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]! Primeira e última vez que compro nessa loja.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 21:08
Olá Yago, Como vai?
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência até aqui. Sabemos que você fez sua compra com confiança e, até agora, isso não foi correspondido da forma como deveria. E por isso, pedimos sinceras desculpas.
Mas reforçamos: estamos aqui, somos uma empresa séria e vamos resolver isso com você.
Nossa equipe também já entrará em contato para te dar toda a atenção que você merece.
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 10:00
O mínimo que se espera de uma empresa é comprometimento e respeito com o cliente. No entanto, a falta de retorno e o descumprimento do básico demonstram falta de seriedade. Até o momento, não houve qualquer contato por parte da empresa, e o problema persiste.