Produto não recebido após 90 dias da compra de óculos de sol
Não respondida
Vitória - ES
04/04/2026 às 10:44
ID: 245135471
À Equipe de Atendimento da Salber (Mvd
Negocios Digitais Ltda),
Venho, por meio deste, formalizar minha profunda insatisfação em relação ao pedido realizado no dia 02/01/2026, referente à compra de 03 (três) óculos de sol (pedido *****).
Até a presente data, passados mais de 90 dias da transação, não recebi os produtos e, tampouco, qualquer atualização sobre o status do envio ou código de rastreio através do site ou canais oficiais. A ausência de transparência e o descumprimento do prazo de entrega configuram uma falha grave na prestação de serviço.
Diante do exposto, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma resposta imediata
com:
A data exata para a entrega dos produtos; ou
O cancelamento total da compra com o respectivo estorno do valor pago, caso a empresa não possa garantir a entrega imediata.
Aguardo um posicionamento em até 48 horas antes de buscar auxílio junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****