MVF E RODRIGUES ODONTOLOGIA E PROMOCAO DE SAUDE

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

12/06/2026 às 21:05

ID: 251269909

RECLAMAÇÃO CONTRA A CLÍNICA ORAL PRIME SOROCABA/SP

Venho registrar uma reclamação em face da Clínica Oral Prime em razão da falta de continuidade do tratamento odontológico contratado por minha mãe e da ausência de informações sobre os procedimentos realizados.

Inicialmente, minha mãe passou por uma avaliação com um dentista que atendia na clínica, ocasião em que foi elaborado um plano de tratamento que incluía a restauração de vários dentes e, posteriormente, a extração de um dente e a colocação de uma prótese. Foi informado que primeiramente seriam realizadas as restaurações, no valor de R$ 800,00, e somente após a conclusão dessa etapa seriam realizados e cobrados os procedimentos de extração e prótese.

No dia 27/04/2026, o profissional iniciou o tratamento, realizando procedimento em apenas dois dentes. No entanto, não foi marcado retorno para a continuidade das demais restaurações.

Diante da ausência de contato, minha mãe retornou à clínica em 10/06/2026. Na ocasião, foi atendida por outra dentista, que informou que o profissional responsável não fazia mais parte da equipe. A nova profissional relatou não saber quais dentes faziam parte do tratamento inicialmente proposto nem quais procedimentos haviam sido realizados pelo dentista anterior. Em razão disso, foi realizado apenas um curativo provisório.

Ao questionar sobre os R$ 800,00 já pagos para a realização das restaurações, minha mãe não obteve esclarecimentos. A clínica informou apenas que o dentista havia deixado o estabelecimento e que teria causado prejuízos a outros pacientes, sem apresentar solução para o caso e sem informar como seria dada continuidade ao tratamento inicialmente contratado.

Ressalto que o serviço foi contratado dentro da Clínica Oral Prime e que a paciente não pode ser prejudicada por problemas internos entre a empresa e seus profissionais. A falta de prontuário adequado, de informações sobre os procedimentos realizados e a ausência de continuidade do tratamento configuram falha na prestação do serviço.

Diante disso, solicitamos que a clínica apresente uma solução imediata, com a devolução integral dos R$ 800,00 pagos pelas restaurações não concluídas.

Caso não haja solução amigável, serão adotadas as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário, visando a reparação dos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.

Atenciosamente,

Nome: *****

*****

Sorocaba SP