Cancelamento não efetuado e cobrança indevida do curso 'Mapa do Viajante Inteligente'
Em réplica
Recife - PE
02/03/2026 às 11:17
ID: 242054087
Comprei o produto Mapa do Viajante Inteligente (MVI) no dia 23/02 e, ainda no mesmo dia, solicitei o cancelamento da compra por e-mail, conforme a própria política do vendedor.
A resposta ao meu pedido veio somente no dia 28/02, mas o cancelamento realizado foi apenas da suposta assinatura anual assinatura essa que não é informada de maneira clara no momento da compra.
O curso em si não foi cancelado, e o valor continua sendo cobrado no meu cartão de crédito. Desde então, enviei novos e-mails solicitando o cancelamento total da compra, mas até o momento não tive qualquer retorno da empresa.
Códigos das compras:
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Solicito com urgência a resolução do problema e o cancelamento completo das cobranças, conforme meu pedido original realizado dentro do prazo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:54
Olá. Tudo bem?
O estorno já foi realizado pela plataforma financeira. O processo está concluído e você já recebeu um e-mail com todas as informações confirmando.
Como a compra foi feita no cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer pode variar de acordo com as regras e o fechamento da fatura do cartão.
Mas reforçando: o estorno já foi feito e formalizado por e-mail.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 11:57
Prezados, Recebi o e-mail com a confirmação dos reembolsos, porém apenas dois foram efetivamente realizados. Assim, ainda falta o reembolso referente ao pedido *****, no valor de 2x R$ 98,39.
Aguardo retorno.