Não liberação de curso após pagamento e solicitação de reembolso

Reclamação respondida

Respondida

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Joinville - SC

04/03/2026 às 09:12

ID: 242268601

Comprei o produto deles ayravés de uma propaganda no Facebook. Na hora de pagar com desconto de 20% que só era possível na hora a página travou, então entrei no site deles e comprei o valor sem desconto e enviei uma msg através do botão " relatar um problem". Quando finalizei a compra não tinha curso nenhum. Aí fui ler se tinha reclamação aqui e eles respondem que só liberam depois do pgto ser confirmado. Já comprei centenas de cursos no cartão de crédito e os curaos sempre ficam disponíveis na hora. Já fazem 2 dias e até agora nada. Quero o reembolso. [Editado pelo Reclame Aqui]!!

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Resposta da empresa

23/03/2026 às 11:47

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua percepção e gostaríamos de esclarecer a situação.

O acesso ao Mapa do Viajante Inteligente é enviado automaticamente após a confirmação do pagamento, através do e-mail cadastrado na compra.

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