Não liberação de curso após pagamento e solicitação de reembolso

Respondida
Joinville - SC
04/03/2026 às 09:12
ID: 242268601
Comprei o produto deles ayravés de uma propaganda no Facebook. Na hora de pagar com desconto de 20% que só era possível na hora a página travou, então entrei no site deles e comprei o valor sem desconto e enviei uma msg através do botão " relatar um problem". Quando finalizei a compra não tinha curso nenhum. Aí fui ler se tinha reclamação aqui e eles respondem que só liberam depois do pgto ser confirmado. Já comprei centenas de cursos no cartão de crédito e os curaos sempre ficam disponíveis na hora. Já fazem 2 dias e até agora nada. Quero o reembolso. [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:47
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua percepção e gostaríamos de esclarecer a situação.
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