MVIPHONES

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

23/08/2025 às 09:58

ID: 225200845

Título: Produto com defeito, troca inadequada e descaso no atendimento Quero devolução do valor pago

Descrição:
No dia 05/02/2025, comprei um iPhone 13 Pro Max seminovo na empresa MVPhone, localizada no Edifício Rogério Fernandes, pelo valor de R$ 4.189,00. Desde o início, o aparelho apresentou problema no Face ID, que não funcionava.

No dia 29/05/2025, levei o celular para assistência indicada pela loja. Após análise, fui informada de que não havia reparo e que fariam a troca. A empresa, porém, me fez esperar além do prazo legal e tentou me empurrar um aparelho fora do acordo, diferente do que comprei.

Diante da má solução, sugeri pagar a diferença para pegar um iPhone 14 Pro Max, mas fui informada que não tinham mais estoque do 14 Pro Max nem do 13 Pro Max, apenas do modelo 16 (que não era a proposta inicial). Como não aceitei o aparelho fora do acordo, exigi a devolução do valor, mas a empresa simplesmente disse que eu terei que esperar indefinidamente até entrar estoque do iPhone 13 Pro Max, sem prazo definido.

Estou sendo gravemente prejudicada, pois a empresa está com o celular e com o meu dinheiro, e eu estou sem aparelho, dependendo do serviço. Além disso, houve má prestação de atendimento, ignorando minhas mensagens e demorando dias para dar retorno.

Já se passaram mais de 30 dias do prazo legal previsto no CDC. Exijo a devolução imediata do valor pago (R$ 4.189,00), pois houve descumprimento de prazo, troca inadequada e falta total de suporte ao cliente.