Atraso na Entrega e Falta de Comunicação pela Construtora MVituzzo

Prezada Andressa,

Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e reiteramos nosso compromisso em solucionar todas as pendências com agilidade e transparência.

- Vistoria Final: estamos aguardando a entrega de alguns materiais essenciais para concluir os ajustes necessários em seu imóvel. Conforme nosso cronograma, iniciaremos as vistorias finais a partir do dia 23/01. Entraremos em contato diretamente para agendar a sua visita.
- Sobre o cheiro de cigarro: identificamos o prestador de serviço e seu contrato foi encerrado pela MZ3; além disso, providenciamos uma higienização completa de toda a sua unidade.
- Acesso ao Imóvel: para melhor organizar e garantir a segurança no acesso ao imóvel, solicitamos que todas as visitas sejam previamente agendadas pelo telefone*******. Dessa forma, poderemos organizar a liberação das chaves e garantir o acompanhamento de um responsável.
- Agendamento Atual: verificamos com nossa equipe que sua próxima visita está confirmada para o dia 16/01, nos horários de 13h00 e 16h30, conforme previamente combinado.

Pedimos desculpas mais uma vez pelos inconvenientes causados e reafirmamos nossa total disposição para atender às suas solicitações e esclarecer quaisquer dúvidas. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e concluir o processo de entrega do imóvel de maneira que atenda às suas expectativas.

Estamos disponíveis por meio dos nossos canais de atendimento: ******* ou pelo telefone*******.

Atenciosamente,

Equipe M Vituzzo

Prezados,

É inaceitável a maneira como vocês têm conduzido a entrega do nosso apartamento. Faz mais de 10 dias que somos informados de que só falta limpar para nos chamarem para a vistoria, e desde novembro de ******* estamos ouvindo promessas de que na próxima semana tudo estará finalizado. Essa constante enrolação é um desrespeito.

Organizamos nossa vida com base nos prazos que vocês informaram e que NUNCA foram cumpridos. Essa falta de comprometimento está gerando inúmeros transtornos, que precisam ser reconhecidos:
1.Atraso na entrega: Estamos há meses além do previsto, e no próximo mês vence o prazo de ******* dias adicionais concedido a vocês. Com o volume de reclamações que recebemos de outros moradores no Google, Instagram e grupos do condomínio, fica difícil acreditar que vocês vão conseguir entregar tudo isso no prazo. Ainda mais considerando o histórico de problemas graves nos empreendimentos já entregues por vocês, como Maranata, Soul Park e Blue View, que enfrentaram defeitos estruturais, infiltrações e outros problemas recorrentes.
2.Primeira vistoria em estado deplorável: Vocês nos chamaram para uma primeira vistoria com o imóvel completamente fora dos padrões mínimos de qualidade. Vou anexar algumas fotos para exemplificar o estado em que o apartamento foi entregue.
3.Personalização mal feita: Pagamos caro pelas personalizações oferecidas por vocês e, além de não terem sido realizadas inicialmente, o que foi entregue apresenta péssima qualidade, com defeitos evidentes.
4.Problemas com nossa mudança: Precisamos entregar a casa em que estamos atualmente, e nos baseamos nos prazos passados por vocês para planejar essa entrega. Agora estamos completamente amarrados, pois dependemos do apartamento para ter onde morar.
5.Impactos em um curso no exterior: Programamos um curso no exterior, que terá início no próximo mês e durará um mês. Planejamos essa viagem contando que já estaríamos morando no apartamento, mas com os atrasos de vocês será impossível realizar qualquer vistoria ou dar andamento às correções durante o mês de fevereiro. Caso o apartamento não seja entregue no padrão contratado, conforme prometido, essa vistoria ficará para o final de março, o que atrasará ainda mais nossa vida.

Esses atrasos desorganizaram completamente nosso planejamento e prejudicaram tanto nossa vida pessoal quanto profissional. É inadmissível que até agora não tenhamos uma solução definitiva para a entrega do imóvel.

Reforço que nosso apartamento está quitado. Vocês já receberam o pagamento integral, e ainda assim não conseguimos nem sequer uma previsão concreta de quando teremos nosso imóvel em condições de habitabilidade.

Exigimos que providenciem imediatamente equipes qualificadas para concluir os trabalhos no apartamento. A experiência com esse processo foi decepcionante do início ao fim, e esperamos que essa situação seja corrigida urgentemente.

Prezada Andressa,

Agradecemos por compartilhar novamente seus apontamentos e, conforme já informado anteriormente, reconhecemos e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados. Reiteramos que não estamos nos eximindo de nossas responsabilidades e seguimos empenhados em solucionar todas as pendências da melhor forma possível.
O atraso na entrega e os problemas identificados - incluindo a vistoria inicial realizada sem o apartamento finalizado - são resultados de desafios imprevistos enfrentados ao longo do processo, incluindo questões relacionadas aos fornecedores do Edifício Wonder. Em busca de soluções adotamos práticas que, apesar de bem-intencionadas, não corresponderam às nossas expectativas e às suas.

Sobre a Vistoria e Prazo de Entrega
Reafirmamos que a data informada para o início das vistorias finais, 23/01, será cumprida. Para garantir o cumprimento dessa etapa, o responsável técnico da MZ3 Engenharia acompanhará sua vistoria, assegurando que o imóvel esteja finalizado conforme os padrões de qualidade contratados.

Sobre as Acusações Relativas a Outros Empreendimentos
Esclarecemos que todos nossos empreendimentos têm projetos distribuídos em mais de 40 disciplinas, sendo que os de contenções, fundações e estrutura são integralmente certificados por projetistas externos e renomados; a execução é feita de acordo com normas e especificações. Não registramos defeitos estruturais nos empreendimentos mencionados e tal afirmação postada por v. senhoria é totalmente equivocada. Ademais, qualquer solicitação de assistência técnica é tratada com seriedade e transparência.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

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Atenciosamente,

Equipe M Vituzzo