MVituzzo | Kingdom West - Descumprimento Contratual
Não resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 15:17
ID: 255238085
Realizei a compra de uma unidade no empreendimento Kingdom West e optei por financiar o saldo com o banco indicado pela MVituzzo para ser elegível a alguns benefícios, como vistoria e entrega das chaves antecipadas.
Além do fato da construtora ter atrasado a entrega em 3 meses - fico em dúvida sobre a qualidade da entrega, já que o prazo de atraso previso em contrato está prestes a vencer e a própria construtora informou que está com problemas com a empresa subcontratada, responsável pelo empreendimento (tanto que informou ainda que o contrato foi rescindido e que esse subcontratado não fará os novos empreendimentos da construtora), agora a construtora se nega a cumprir o previsto em contrato, sem qualquer justificativa legal, e está cobrando valores de responsabilidade da construtora.
Após processo desgastante para finalmente conseguir realizar a vistoria do imóvel, e enquanto aguardo nova batalha para conseguir receber as chaves, a MVituzzo está cobrando valores de averbação do habite-se que, pelo contrato de financiamento, são de responsabilidade da construtora - até porque, a averbação não foi realizada antes, pois não foi possível obter o habite-se antes, já que toda a obra estava atrasada, por culpa da construtora.
Tenho enviado e-mails com frequência e, além do financeiro não fornecer o contato do departamento jurídico (mesmo após solicitação), envia respostas vagas, com explicações que não estão relacionadas ao contrato de financiamento.
Neste meio tempo, recebi o boleto com a cobrança da averbação, com vencimento para hoje 30/07 e após nova cobrança finalmente recebi uma resposta do jurídico da MVituzzo. Contudo, com os mesmo argumentos não aplicáveis ao meu pleito. Recebi uma aula sobre cobrança em duas etapas, despesa por força de lei ou contrato, e outros pontos irrelevantes, mas nenhuma informação sobre o motivo da construtora estar descumprindo o que está previsto no contrato de financiamento.
Respondi ao advogado com todas essas informações, mas considerando que o boleto vence hoje e que não pagarei por não reconhecer a dívida e por já ter deixado isso claro para a construtora que nunca se desincumbiu de demonstrar que não possui obrigação contratual e que até o momento não houve uma resolução para o meu problema, deixo aqui registrada minha reclamação para embasar futura ação judicial.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:08
Bom dia, Sra Nathalie!
Lamentamos a percepção gerada durante esse processo e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
Esclarecemos, inicialmente, que os valores mencionados não constituem qualquer cobrança da MVituzzo, mas correspondem exclusivamente a emolumentos cobrados pelo Cartório de Registro de Imóveis, em razão da modalidade de financiamento contratada. Nos financiamentos realizados por aquisição da fração ideal antes da conclusão da obra, o Cartório de Registro de Imóveis realiza o registro em duas etapas e, por essa razão, os emolumentos cartorários também são recolhidos em dois momentos.
Essa sistemática decorre do procedimento adotado pelo Cartório de Registro de Imóveis e não representa qualquer acréscimo no custo total. Caso o financiamento fosse realizado após a emissão do Habite-se, os mesmos emolumentos referentes ao terreno e à construção continuariam sendo devidos pela senhora ao Cartório, porém seriam recolhidos em uma única etapa. Assim, o que muda é apenas o momento do recolhimento desses valores.
Os esclarecimentos sobre a cobrança, bem como a respectiva fundamentação legal e a composição dos valores, já foram encaminhados pelos nossos canais de atendimento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários por nossos canais oficiais de atendimento.
[email protected]
(12) 3935-0000
Atenciosamente,
Equipe M Vituzzo
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 13:34
Mantenho o posicionamento de falta de transparência e compromisso com o cliente. Mas, optei por pagar os valores cobrados e vender o imóvel, para evitar manter qualquer tipo de vínculo com a empresa.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 13:34
Mantenho o posicionamento de falta de transparência e compromisso com o cliente. Mas, optei por pagar os valores cobrados e vender o imóvel, para evitar manter qualquer tipo de vínculo com a empresa.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 13:35
Mantenho o posicionamento de falta de transparência e compromisso com o cliente. Mas, optei por pagar os valores cobrados e vender o imóvel, para evitar manter qualquer tipo de vínculo com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 11:30
Bom dia, Sra. Nathalie!
Tudo bem?
Conforme já esclarecido anteriormente, essa sistemática decorre do procedimento adotado pelo Cartório de Registro de Imóveis e não representa qualquer acréscimo no custo total para a senhora.
Os emolumentos referentes ao terreno e à construção são devidos ao Cartório de Registro de Imóveis independentemente do momento em que o financiamento seja realizado. Caso o financiamento tivesse sido formalizado após a emissão do Habite-se, esses mesmos valores continuariam sendo devidos pela senhora, porém seriam recolhidos em uma única etapa.
Dessa forma, reforçamos que não houve cobrança adicional ou aumento dos valores, mas apenas uma diferença quanto ao momento em que os emolumentos são recolhidos, conforme o procedimento adotado pelo Cartório.
Esperamos ter esclarecido novamente a questão e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe M Vituzzo