Atraso na entrega e falta de comunicação da Universo Fitness sobre status do pedido
Respondida
Araruama - RJ
21/05/2026 às 13:02
ID: 249297287
Venho registrar minha insatisfação com a Universo Fitness. O prazo de entrega do meu produto era até o dia 18 deste mês e, até agora, não recebi a encomenda nem qualquer atualização sobre o status do pedido.
Desde o dia 18 estou entrando em contato por telefone diversas vezes e ninguém consegue me dar uma posição concreta sobre onde está minha encomenda ou quando será entregue.
A falta de comunicação e de suporte ao cliente é extremamente frustrante. Espero um retorno urgente com informações claras sobre o pedido e uma solução imediata para o problema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:27
Boa tarde Cleber, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato. Houve um pequeno atraso operacional de 2 dias no envio do pedido, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Seu produto já foi enviado e está em rota de entrega. Nossa equipe também segue acompanhando o processo para garantir que a entrega aconteça o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Equipe Universo Fitness