Atraso na entrega e falta de produtos adquiridos na Universo Fitness, resultando em prejuízos operacionais para academia.
Resolvido
Ouro Branco - MG
26/05/2026 às 21:08
ID: 249775713
Fiz uma compra da empresa Universo Fitness, nome empresarial: MVJ USINAGEM LTDA, CNPJ: *****, de diversos produtos em data de 03/03/26 com previsão de entrega para 10/04/26.
Ficou acertado que o pagamento seria da seguinte forma: 50% no momento do fechamento do pedido, 50% na entrega dos produtos.
Dia 13/04 me comunicaram que os produtos estavam saindo para entrega, que eu precisava fazer o pagamento do restante do valor do pedido. Assim fiz o pix solicitado. No dia 13/04, nos informaram que a previsão de entrega era dia 21/04. Nesse lapso temporal, inventaram inúmeras desculpas, que a carga desviou, que houve tentativa de entrega e o loca estava fechado ( o local funciona de 06:00 às 22:00), e tem câmera 24h, não houve nenhuma tentativa de entrega frustrada. Por fim, dia 30;04 chegou um entrega. Porém apenas parte dos produtos, faltando muita coisa.
Desde então estou em contato, eles informam que estão sem anilhas de 20kg, que uma entrega saiu e teve que ir no Amazona primeiro ( meu pedido é para Minas Gerais), enfim, inúmeras desculpas.
Detalhe, nesse meio tempo eu inaugurei minha academia e estou operando sem vários produtos devido ao [Editado pelo Reclame Aqui] que tomei dessa empresa.
Vou judicializar o caso e exigir a reparação de todos os danos que isso me causou.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:41
Olá, ISADORA
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante o processo de compra. Reconhecemos que ocorreram atrasos e intercorrências logísticas que impactaram o prazo inicialmente previsto, e entendemos a insatisfação causada, principalmente por se tratar da inauguração da sua academia.
Durante esse período, enfrentamos dificuldades operacionais relacionadas à disponibilidade de alguns itens e à organização da logística de entrega, o que acabou refletindo no prazo final de conclusão do pedido. Sabemos que essa não era a experiência esperada e pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Felizmente, a situação foi totalmente resolvida, com a entrega de todos os produtos pendentes e a conclusão do atendimento. Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte que seja necessário e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar a ocorrência e esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 09:14
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5