Não recebi o material
Respondida
Curvelo - MG
02/10/2024 às 13:28
ID: 198709113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de 5 barras olímpicas que era para terem chegado dia 19/09 e até hoje não recebemos. Além disso o vendedor não comprovou que os equipamentos foram enviados e também não passa o código de rastreio.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:44
Olá, SÂMARA
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de compra. Entendemos que a falta de atualização sobre a entrega e o atraso geraram uma experiência muito abaixo do esperado.
Na época, a negociação foi realizada por meio de um representante parceiro, responsável pela intermediação da venda. Durante o processo, ocorreram falhas na comunicação e no acompanhamento da entrega, o que acabou comprometendo o atendimento prestado.
Após tomarmos conhecimento da situação, atuamos diretamente para solucionar a ocorrência, e o pedido foi devidamente concluído, com a entrega dos produtos.
Desde então, aprimoramos nossos processos internos e os critérios de atuação com parceiros comerciais, reforçando o acompanhamento dos pedidos para oferecer mais segurança, agilidade e transparência aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição sempre que necessário.