Prazo de entrega descumprido e ausência total de atendimento
Não respondida
Maceió - AL
25/06/2026 às 08:26
ID: 252298349
No dia 29/04/2026, realizei a compra de 20 bonés e 20 buckets, efetuando o pagamento antecipado conforme combinado, ficando o restante para pagamento na entrega.
O prazo informado pela empresa para entrega não foi cumprido e, atualmente, o pedido encontra-se com aproximadamente 30 dias de atraso.
Após diversas tentativas de contato, recebi apenas uma justificativa de que a mercadoria estaria retida durante o transporte. Desde então, a empresa deixou de responder minhas mensagens, não forneceu nova previsão de entrega, não apresentou qualquer comprovante da situação informada e também não ofereceu solução para o problema.
Os produtos foram adquiridos para utilização em um evento com data específica, de modo que o atraso comprometeu completamente a finalidade da compra e me causou prejuízos.
Diante da ausência de retorno, encaminhei notificação extrajudicial, concedendo prazo para manifestação e solução do caso.
O que espero da empresa é uma solução definitiva: ou a entrega imediata dos produtos, com data e comprovante de envio, ou o cancelamento do pedido com a devolução do valor já pago.
Até o momento, sigo sem resposta e sem qualquer solução.