Curso Método Vendedora Milionária: Falta de Suporte, Ausência de Retorno e Bloqueio Após Promessa de Reembolso

Prezada Sra. Priscila Falcochio Cernik dos Santos,

Respeitamos seu direito de manifestar sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns fatos para que terceiros tenham acesso ao contexto completo da relação contratual.

Conforme demonstram os próprios registros apresentados, bem como todo o histórico de atendimento arquivado em nosso sistema, o suporte prestado pela MVM nunca foi interrompido. Durante a execução do contrato foram entregues, entre outros serviços:

* Estruturação completa da operação de vendas;
* Configuração do gerenciador de anúncios;
* Criação das páginas necessárias;
* Treinamento comercial;
* Orientação para produção e gestão de vídeos;
* Suporte técnico durante toda a vigência contratual.

Também constam em nossos registros diversos períodos em que não houve retorno às solicitações da nossa equipe, inclusive com intervalos superiores a dois meses sem qualquer resposta, o que naturalmente impacta o andamento da estratégia, já que a execução depende da colaboração e das informações fornecidas pelo próprio contratante.

Quanto ao pedido de garantia, ressaltamos que o prazo contratual de 150 dias já havia sido encerrado quando da reclamação, conforme demonstrado pela própria cronologia das conversas.

A MVM cumpre rigorosamente as obrigações assumidas em contrato, porém o sucesso da estratégia depende da participação ativa de ambas as partes. Nenhuma empresa pode assumir ou garantir a execução de etapas que são de responsabilidade exclusiva do contratante.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre com transparência, respeito e baseados nos documentos, registros e comunicações devidamente arquivados.

Em nenhum momento tive nenhum treinamento. Pelo contrário fiquei em todo tempo solicitando suporte.
Em relação a solicitação de devolução do valor realizei sim dentro do prazo.

Em todo momento tentei ser amigável e seguir com o trabalho, não quero seguir de outra forma.

Por esse motivo solicito amigavelmente a devolução.

Prezada Sra. Priscila Falcochio Cernik dos Santos,

Respeitamos sua manifestação, porém é necessário esclarecer alguns pontos que não refletem o histórico completo da prestação dos serviços.

Também constam em nossos registros períodos prolongados sem qualquer retorno por parte da contratante, inclusive entre 27 de fevereiro e 1 de abril, quando nossa equipe permaneceu disponível para dar continuidade à implementação, sem receber as devolutivas necessárias para o avanço da estratégia.

É importante esclarecer que a metodologia da MVM é uma prestação de serviços de consultoria, implantação e acompanhamento estratégico. Sua execução depende da participação ativa do contratante, especialmente na realização das atividades orientadas, envio de materiais, gravação de conteúdos e retorno às solicitações da equipe técnica.

A ausência dessas devolutivas inviabiliza o avanço de determinadas etapas, mas não descaracteriza nem invalida os serviços efetivamente prestados pela empresa, que permanecem integralmente documentados.

Quanto ao pedido de devolução, reiteramos que ele foi analisado conforme as cláusulas do contrato livremente firmado entre as partes. As hipóteses de reembolso estão expressamente previstas no instrumento contratual e não se aplicam ao presente caso, considerando que os serviços foram iniciados, implementados e executados pela MVM.

Nosso compromisso sempre foi prestar o serviço contratado com transparência, profissionalismo e suporte técnico, razão pela qual mantemos todos os registros da execução do projeto, os quais podem ser apresentados a qualquer órgão competente, caso necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais oficiais.

Atenciosamente,

MVM Educação Digital Ltda.
Departamento Jurídico

por gentileza me envie uma cópia desse contrato, porque eu não recebi e não assinei nada.
engraçado que as mensagens que troquei na época com o ***** foram todas apagadas. Após o ***** não me dar retorno comecei a falar com o *****. Se tiver por gentileza comprove. Pedi cancelamento dia 12 maio e 12 de junho ambos sem resposta.