MVM Educação Digital: Descumprimento de Oferta, Propaganda Enganosa e Falta de Reembolso.

Prezada Sra. Michelle Dos Reis Vieira Pereira,

A MVM Educação Digital Ltda. vem apresentar esclarecimentos acerca da reclamação registrada, reafirmando seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos seus clientes.

Inicialmente, a empresa esclarece que não reconhece as alegações de descumprimento contratual narradas na reclamação, uma vez que todos os serviços previstos foram devidamente disponibilizados e executados durante o período de vigência da prestação dos serviços.

Conforme consta no próprio contrato anexado pela reclamante, os critérios, condições e requisitos para eventual solicitação de reembolso encontram-se expressamente descritos e foram previamente aceitos no momento da contratação.

A metodologia da MVM possui natureza de obrigação de meio, consistindo na entrega de estrutura, treinamento, suporte, orientação estratégica e acompanhamento profissional. Dessa forma, os resultados dependem não apenas da atuação da empresa, mas também da efetiva implementação das orientações, treinamentos e processos disponibilizados ao cliente.

Durante a prestação dos serviços, a MVM realizou, entre outras entregas:

* Estruturação da operação digital;
* Criação e configuração dos ativos necessários;
* Desenvolvimento de páginas e estrutura comercial;
* Orientação para gravação de vídeos;
* Treinamentos de vendas;
* Acompanhamento estratégico;
* Suporte operacional e técnico;
* Disponibilização da metodologia contratada.

Ressalta-se que tais entregas demandaram horas de trabalho da equipe técnica, comercial e operacional da empresa, sendo todas devidamente registradas.

Além disso, a cláusula contratual referente ao reembolso estabelece requisitos objetivos para sua concessão. Conforme análise interna realizada pela empresa, não houve comprovação do cumprimento integral das contrapartidas exigidas contratualmente para enquadramento na política de reembolso prevista.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa simplesmente deixou de cumprir suas obrigações ou abandonou a prestação dos serviços. Ao contrário, os registros demonstram que houve acompanhamento, suporte, treinamentos e execução das atividades previstas.

A MVM Educação Digital permanece à disposição para apresentar, se necessário, os registros de atendimento, comprovantes de entrega, históricos de suporte, reuniões realizadas e demais documentos que evidenciam o cumprimento das obrigações assumidas.

A empresa reafirma seu compromisso com a ética empresarial, com a satisfação de seus clientes e com a resolução transparente de eventuais divergências, sempre observando os termos contratuais livremente aceitos pelas partes.

Atenciosamente,

MVM EDUCAÇÃO DIGITAL LTDA.
Departamento Jurídico e Compliance

A empresa não cumpriu o que prometeu que foi entregar vendas foi isso que me garantiu inclusive prometeu meu reembolso e simplesmente não cumpriu,prometeu leeds qualificados e prometeu prazo de 150 dias para desistência e nada disso cumpriu, não adianta vim com palavras bonitas,o que eu quero é a devolução do meu dinheiro ,honre com sua palavra não adianta mandar textão mande o meu dinheiro que é isso que eu quero, vocês descumpriu até nisso,outra coisa prometeu vendas e estava fazendo era engajamento eu paguei pra vender não pra engajar e outra devolva meu dinheiro façam as coisas de forma clara, objetiva e honesta,e mentiu dizendo que pediu meu reembolso que a kiwify iria fazer meu reembolso por que vcs pediram e é mentira,a própria plataforma negou,mentiu a todo momento eu quero meu dinheiro e não vou perder.

Quero meu dinheiro,como foi prometido,caso não resolva como vocês mesmo prometeram meu reembolso com sete dias úteis que seria dia 2/06/26 e até agora nada eu também tenho provas que vocês prometeu e não cumpriu e deixei bem claro por várias vezes que queria meu dinheiro prometeu vendas não tive vendas e agora meu dinheiro que segundo vocês não queria segurar meu dinheiro e até agora não devolveu,mostre que não querem e devolva

Sra. Michelle,

Entendemos sua insatisfação, porém não podemos concordar com afirmações que desconsideram toda a execução do contrato.

A MVM cumpriu com as obrigações assumidas, realizando a implementação completa do Ecossistema de Vendas, incluindo reuniões estratégicas, treinamento comercial, estruturação do funil de atendimento, análise do Instagram, scripts personalizados, orientações para gravação dos vídeos de vendas e acompanhamento da implantação, conforme previsto no contrato aceito por ambas as partes.

Todas essas entregas encontram-se documentadas por gravações, mensagens, reuniões e registros de atendimento arquivados pela empresa.

É importante esclarecer também que nosso serviço consiste na implantação de uma metodologia de vendas e acompanhamento estratégico, cuja execução depende da participação ativa do contratante, conforme previsto contratualmente. Nenhuma estratégia produz resultados sem que as etapas orientadas sejam efetivamente implementadas.

Quanto ao pedido de reembolso, ele foi analisado conforme as condições previstas no contrato firmado entre as partes. A MVM atua estritamente dentro da legislação e das cláusulas contratuais livremente aceitas pela contratante no momento da contratação.

Permanecemos à disposição para apresentar toda a documentação comprobatória aos órgãos competentes, caso necessário, reiterando nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento integral dos serviços contratados.

MVM Educação Digital Ltda.

Só conversa fiada,e mais nada.