Promessa de faturamento não cumprida e negativa do cancelamento e reembolso.

Prezada Sra. Maria J. S. Rodrigues,

Lamentamos sua manifestação, porém é necessário esclarecer que algumas informações apresentadas em sua reclamação não correspondem ao histórico completo da prestação dos serviços.

A MVM Ecossistema de Vendas executou todas as etapas de implementação previstas no contrato, incluindo:

* Criação e configuração das páginas necessárias;
* Configuração completa do gerenciador de anúncios;
* Elaboração de scripts de vendas personalizados;
* Análise estratégica do perfil do Instagram;
* Reuniões estratégicas de alinhamento;
* Treinamento da equipe comercial;
* Acompanhamento diário por nossos gestores durante a execução do projeto.

Todas essas entregas encontram-se registradas por meio de conversas, reuniões, gravações de treinamentos e demais documentos arquivados em nossos sistemas, os quais comprovam a efetiva prestação dos serviços contratados.

É importante esclarecer que o objeto do contrato consiste na implantação de um ecossistema completo de vendas e no acompanhamento estratégico da operação. A obtenção de resultados depende não apenas da atuação da contratada, mas também da execução das orientações, estratégias e processos por parte do contratante, conforme previsto na dinâmica desse tipo de serviço.

A MVM permanece comprometida com a transparência e com a qualidade dos serviços prestados, mantendo todos os registros da execução do projeto à disposição para eventual necessidade de comprovação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.

Prezados,

Recebi a resposta apresentada por vocês, porém discordo integralmente das alegações.

Em nenhum momento os serviços foram prestados de forma eficaz ou conforme o que foi prometido na contratação. Além da falta de suporte adequado, diversas vezes fiquei sem qualquer retorno às minhas solicitações. Enviei mensagens para diversos números da empresa em busca de atendimento e, mesmo assim, fui ignorada. A falta de comunicação e de acompanhamento demonstra claramente que vocês não cumpriram com as obrigações assumidas.

As alegações de que houve acompanhamento diário, suporte constante e todas as entregas previstas não correspondem à realidade. Se esse acompanhamento realmente tivesse acontecido, eu não precisaria insistir diversas vezes por atendimento sem receber resposta. O simples fato de terem realizado algumas configurações ou reuniões não significa que a obrigação contratual tenha sido cumprida de forma satisfatória.

Destaco que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de exigir o cancelamento do contrato quando houver falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20 da Lei n 8.078/90, que prevê a reexecução do serviço, o abatimento proporcional do preço ou a restituição dos valores pagos quando o serviço não é prestado de forma adequada.

Além disso, o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda oferta ou publicidade vincula o fornecedor ao seu cumprimento, e o art. 37 proíbe a publicidade enganosa. As promessas realizadas no momento da contratação criaram uma legítima expectativa que não foi cumprida. Considero que houve propaganda enganosa, pois os serviços e o suporte prometidos não foram entregues conforme anunciado.

Diante da evidente falha na prestação dos serviços, da ausência de suporte, da falta de retorno às minhas mensagens e do descumprimento das ofertas apresentadas, reitero meu pedido de cancelamento do contrato, sem aplicação de multa, bem como a restituição dos valores pagos, na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja uma solução administrativa, darei continuidade à minha reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon, e, se necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir os meus direitos.

Aguardo uma resposta definitiva e uma solução efetiva para este caso.

Solicito o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer aplicação de multa, bem como o reembolso integral de todos os valores pagos, em razão da falha na prestação dos serviços.

Não tenho mais interesse em manter qualquer vínculo contratual com a empresa, tampouco em continuar utilizando seus serviços ou tendo acesso à plataforma e aos canais de atendimento.

Diante dos fatos já relatados e da perda total da confiança na prestação dos serviços, considero encerrada a relação comercial e aguardo apenas a confirmação do cancelamento e a devolução integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Prezada Sra. Maria J. S. Rodrigues,

Respeitamos seu direito de manifestar sua insatisfação. No entanto, reiteramos que as alegações apresentadas não refletem a integralidade da relação contratual mantida entre as partes.

A MVM Ecossistema de Vendas atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil e, principalmente, com o contrato livremente firmado e aceito pela própria contratante, documento que estabelece de forma clara o objeto da prestação dos serviços, as obrigações de ambas as partes e a metodologia de execução do projeto.

Conforme consta em nossos registros, foram efetivamente entregues os serviços contratados, incluindo a implantação do Ecossistema de Vendas, criação e configuração das páginas, estruturação do gerenciador de anúncios, elaboração de scripts personalizados, reuniões estratégicas, treinamentos, orientações para produção dos vídeos, acompanhamento técnico e suporte durante a execução do contrato.

Todos esses atos encontram-se devidamente registrados por meio de mensagens, reuniões gravadas, treinamentos, protocolos de atendimento e demais documentos arquivados pela empresa.

É importante esclarecer que o contrato celebrado não possui como objeto a garantia de faturamento ou resultado financeiro, mas sim a prestação de serviços de consultoria, implantação estratégica, treinamento e acompanhamento comercial. A efetividade da metodologia depende da participação ativa do contratante, incluindo a execução das orientações fornecidas, produção dos conteúdos solicitados, implementação das estratégias e continuidade das ações planejadas.

Da mesma forma, a alegação de ausência de suporte não corresponde aos registros mantidos pela empresa. Todo o histórico de atendimento encontra-se documentado e demonstra que a equipe permaneceu disponível durante a execução contratual, prestando orientações e acompanhamentos sempre que demandada.

Quanto às referências ao Código de Defesa do Consumidor, ressaltamos que a legislação protege tanto o consumidor quanto o fornecedor que cumpre regularmente suas obrigações. O direito ao cancelamento com restituição de valores pressupõe a efetiva comprovação de falha na prestação do serviço, circunstância que não se verifica neste caso, considerando que as obrigações assumidas pela MVM foram executadas e podem ser comprovadas documentalmente.

Por essa razão, a empresa mantém seu entendimento de que não há fundamento contratual ou legal para a devolução dos valores pleiteados, permanecendo à disposição para apresentar toda a documentação comprobatória perante os órgãos competentes, caso necessário.

A MVM Ecossistema de Vendas sempre pautou sua atuação pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, atendendo empresas em todo o território nacional e mantendo registros completos de todas as etapas de seus projetos, justamente para assegurar clareza e segurança jurídica às partes envolvidas.

Atenciosamente,

MVM Ecossistema de Vendas
Departamento Jurídico

Recebi a resposta da empresa e reitero que não assinei qualquer contrato com a MVM Ecossistema de Vendas. Assim, não reconheço as cláusulas que estão sendo utilizadas para justificar a negativa do meu pedido de reembolso.

Possuo todas as conversas, mensagens, áudios e demais registros que demonstram exatamente como a contratação ocorreu, as promessas realizadas e o descumprimento do que me foi apresentado. A garantia foi oferecida pela própria proprietária da empresa, e isso também está devidamente registrado.

Os serviços prometidos não foram prestados da forma anunciada, motivo pelo qual não tenho mais interesse em manter qualquer vínculo com a empresa. A confiança foi totalmente rompida.

Também considero que fui induzida à contratação por informações que não corresponderam à realidade. Caso seja necessário, toda a documentação será apresentada ao Poder Judiciário e aos órgãos de defesa do consumidor, para que sejam apuradas todas as circunstâncias do caso.

Além da ausência da prestação adequada dos serviços, a postura da empresa demonstra total falta de comprometimento com a solução do problema. Em nenhum momento houve uma tentativa efetiva de resolver a situação por meio de contato telefônico ou de uma proposta razoável. Minhas mensagens foram ignoradas ou respondidas apenas com justificativas genéricas.

Dessa forma, mantenho meu pedido de reembolso integral dos valores pagos.

Caso o reembolso não seja realizado, adotarei todas as medidas judiciais cabíveis, inclusive requerendo a produção de todas as provas necessárias, como a juntada das conversas, gravações, materiais publicitários, promessas realizadas e demais documentos que comprovam os fatos.

Esta será minha última tentativa de resolver a questão de forma amigável. Se não houver uma solução, deixarei que o Poder Judiciário analise as provas e decida o caso.

Aguardo o reembolso.

***** ***** *****

Prezados,

Reitero que não assinei qualquer contrato com a empresa e possuo todas as conversas, áudios e mensagens que demonstram exatamente como ocorreu a contratação e as promessas que me foram feitas.

Entendo que fui induzida à contratação por meio de promessas que não foram cumpridas. Na minha avaliação, houve propaganda enganosa, pois o serviço apresentado no momento da venda não correspondeu ao que foi efetivamente entregue.

Além disso, a empresa deixou de prestar um atendimento adequado ao consumidor, ignorando mensagens e não demonstrando interesse em resolver o problema de forma amigável.

Diante disso, mantenho meu pedido de reembolso integral. Caso não haja solução, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para que sejam apuradas todas as possíveis irregularidades, inclusive eventual propaganda enganosa e outras violações aos direitos do consumidor.

Tenho todas as provas necessárias e confio que os fatos serão devidamente analisados pelas autoridades competentes.

Aguardo a devolução integral dos valores pagos.

Prezados,

Recebi a manifestação da empresa, porém discordo integralmente do seu conteúdo.

A partir do momento em que deixei de receber respostas aos meus questionamentos e solicitações, fui deixada sem qualquer suporte efetivo. Essa ausência de atendimento fez com que eu perdesse totalmente a confiança na empresa e na continuidade da prestação dos serviços.

Tenho arquivado todo o histórico de conversas, mensagens e tentativas de contato, que demonstram claramente a falta de retorno, a interrupção do atendimento e a ausência da assistência que me foi prometida no momento da contratação. Portanto, não concordo com a afirmação de que o suporte foi prestado de forma adequada.

Diante dessa situação, não tenho mais interesse na continuidade da relação contratual. Meu pedido é o ressarcimento integral dos valores pagos, uma vez que entendo que houve falha na prestação do serviço e quebra da confiança necessária para a execução do contrato.

Além disso, tomei conhecimento de reclamações semelhantes feitas por outros consumidores, o que reforça minha preocupação quanto à forma como a empresa vem conduzindo seus atendimentos.

Informo que já busquei orientação sobre os meus direitos e possuo toda a documentação necessária para comprovar minhas alegações perante os órgãos competentes, incluindo as conversas, registros de atendimento e demais provas que demonstram a falta de suporte e de solução para o problema.

Ressalto que, caso a empresa tivesse real interesse em preservar a relação com o cliente, teria buscado solucionar a situação quando fui ignorada em diversas oportunidades, e não apenas apresentar justificativas após o pedido de reembolso.

Reitero que meu objetivo é resolver esta questão de forma amigável. Entretanto, caso não haja o ressarcimento dos valores pagos, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais.

Espero que a empresa reveja sua posição e realize o reembolso, evitando o prosseguimento do conflito e os prejuízos decorrentes das medidas que serão adotadas.

Atenciosamente,

*****

À Sra. Maria J. S. Rodrigues
A MVM Educação Digital Ltda., por intermédio de seu Departamento Jurídico, vem notificá-la formalmente em razão dos fatos ocorridos após a execução integral do contrato firmado entre as partes.
Conforme amplamente comprovado por documentação, gravações, registros de atendimento, reuniões, treinamentos, implementações técnicas e demais provas arquivadas pela empresa, todos os serviços contratados foram efetivamente prestados, observando rigorosamente as obrigações assumidas no instrumento contratual.
Apesar disso, V.Sa. apresentou contestação da operação financeira, imputando à empresa fatos incompatíveis com a realidade documental da prestação dos serviços.
Em resposta à contestação, a MVM apresentou à instituição financeira competente todo o conjunto probatório da execução contratual, incluindo contrato, registros de atendimento, implementação do Ecossistema de Vendas, reuniões estratégicas, treinamentos, suporte técnico e demais evidências.
Após análise das provas apresentadas, a instituição financeira decidiu favoravelmente à MVM, rejeitando a contestação e reconhecendo a regularidade da cobrança, circunstância que reforça a efetiva prestação dos serviços contratados.
A empresa entende que acusações públicas ou comunicações que atribuam condutas ilícitas sem respaldo nos fatos comprovados podem causar sérios prejuízos à sua reputação comercial e à confiança de seus clientes, parceiros e fornecedores.
Diante desse cenário, a MVM informa que adotará todas as medidas judiciais cabíveis para a tutela de seus direitos, inclusive visando a reparação dos prejuízos materiais e morais que entender comprovadamente decorrentes de eventuais manifestações [Editado pelo Reclame Aqui] ou ofensivas, apresentando ao Poder Judiciário todo o conjunto probatório já reconhecido como suficiente pela instituição financeira para demonstrar a regularidade da prestação dos serviços.
Esta notificação tem por finalidade formalizar a posição da empresa e resguardar seus direitos, servindo como prova da ciência da notificada quanto às providências que serão adotadas.
MVM Educação Digital Ltda.
Departamento Jurídico

Prezados,

Recebi a notificação encaminhada pela empresa e registro que não concordo com o seu conteúdo.

Em nenhum momento agi de má-fé ou fiz acusações [Editado pelo Reclame Aqui]. Apenas exerci meu direito como consumidora de contestar uma cobrança e buscar os meios legais para solucionar um problema que, na minha compreensão, decorre da falha na prestação dos serviços e da ausência de suporte adequado.

O fato de a instituição financeira ter decidido pela manutenção da cobrança não impede que a questão seja analisada pelos órgãos de defesa do consumidor ou pelo Poder Judiciário, que possuem competência para avaliar todas as provas apresentadas por ambas as partes.

Reitero que possuo todas as conversas, mensagens e registros das diversas tentativas de contato sem retorno, bem como outros elementos que demonstram os fatos por mim alegados. Essas provas serão apresentadas às autoridades competentes, caso necessário.

Também esclareço que jamais tive a intenção de prejudicar a imagem da empresa. Meu único objetivo sempre foi buscar uma solução amigável e obter o ressarcimento dos valores que entendo serem devidos em razão da perda de confiança e da forma como fui atendida.

Caso a empresa opte por adotar medidas judiciais, exercerei plenamente meu direito de defesa e apresentarei toda a documentação que possuo para demonstrar os fatos.

Por fim, reitero minha disposição para resolver este conflito de forma amigável, mediante o reembolso dos valores pagos, evitando que ambas as partes tenham custos e desgastes com uma demanda judicial.

Atenciosamente,

*****