Produto nunca enviado - Péssimo atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2025 às 11:49
ID: 211762081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma jersey dos giants na loja, cuja confirmação de pagamento ocorreu por volta de 11 de fevereiro. Recebi a seguinte mensagem:
O pedido #***** foi postado e seu código de rastreio é
*****
Entretanto, o pedido nunca chegou, tampouco é possível rastreá-lo. Nem pelo site da empresa, nem pelo tracking enviado pela pessoa que respondeu o whatsapp. Enfim, parece [Editado pelo Reclame Aqui], mas vendo outras avaliações, há quem receba e se arrepende pela má qualidade dos produtos.
Eu já entrei em contato duas vezes e nada foi resolvido, desejo cancelar a compra e obter o reembolso. Como não tive retorno, estou registrando a reclamação aqui para que outras pessoas não caiam, e estou indo neste momento ao PROCON.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 11:22
Olá, Danilo.
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer tudo da melhor forma possível.
O seu ******* por um tempo maior de produção porque é uma jersey personalizada, que exige um processo especial de bordado antes do envio. Além disso, a greve da alfândega atrasou a liberação de vários pacotes, impactando diretamente nossa operação e a entrega de diversos clientes. Você pode conferir mais detalhes sobre essa situação nos links abaixo:
- https://*******
- https://**************https://*******
A boa notícia é que seu ******* já está em São Paulo e será liberado nos próximos dias. Em breve, você deve recebê-lo. Caso não queira mais o produto, fique tranquilo, pois aceitamos devolução em até 7 dias após o recebimento.
Sobre a qualidade, entendemos sua preocupação, mas é importante considerar que este é o Reclame Aqui e, naturalmente, é um espaço onde os clientes vêm relatar problemas. No entanto, a grande maioria das avaliações sobre a qualidade dos produtos é muito positiva. Você pode conferir isso nos destaques do nosso Instagram, onde diversos clientes satisfeitos compartilham suas experiências.
Somos uma loja nova e sabemos que ainda precisamos melhorar o suporte. Esse tem sido nosso foco, e estamos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor. Se precisar de qualquer outra informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Ana - Equipe Goat Store
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 11:53
A camisa chegou realmente, porém não se assemelha com a comprada no site... como faço para devolver?