Tênis ***** com defeito na sola após menos de 4 meses de uso e falta de suporte da empresa e loja.
Em réplica
Esteio - RS
04/05/2026 às 18:50
ID: 247689147
Comprei um tênis da ***** em novembro, com base em ótimas recomendações sobre a qualidade e durabilidade do produto. No entanto, em menos de 4 meses de uso, a sola de um dos pés simplesmente rachou completamente na horizontal, enquanto o outro pé permanece em perfeito estado o que demonstra claramente um defeito no produto.
Entrei em contato com a marca, que me orientou a procurar a loja onde fiz a compra. O problema é que adquiri o tênis em outro estado e não consigo nenhum tipo de retorno ou contato com a loja. Retornei à marca explicando a situação e, inclusive, me coloquei à disposição para pagar pelo conserto, buscando apenas uma solução justa. Ainda assim, não recebi nenhum tipo de suporte ou atenção.
Fico extremamente frustrada e indignada, pois se trata de um investimento em um produto que deveria oferecer qualidade e durabilidade, mas que apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso. Esperava, no mínimo, um atendimento respeitoso e uma tentativa de resolução por parte da empresa.
Deixo aqui minha insatisfação como alerta para outros consumidores e espero que a marca reveja sua postura em relação ao atendimento ao cliente e à qualidade dos seus produtos.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:01
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a situação.
Conforme informado anteriormente, em casos de compras realizadas através de lojas parceiras ou revendedores, o processo de garantia e análise do produto precisa ser solicitado diretamente pela loja responsável pela venda, pois é ela quem possui o registro e intermediação do pedido junto à fábrica.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:34
Recebi a resposta de vocês, mas preciso expressar minha profunda insatisfação e tristeza com a postura da marca.
Adquiri o produto confiando na qualidade que vocês divulgam e na reputação construída junto aos consumidores. Infelizmente, em poucos meses de uso, o produto apresentou um defeito grave, o que já demonstra um problema de qualidade.
O que mais me decepciona não é apenas o defeito, mas a forma como a situação está sendo conduzida. Ao direcionar toda a responsabilidade para a loja, vocês desconsideram que o produto foi fabricado por vocês. Como consumidor, minha relação de confiança foi com a marca, não apenas com o ponto de venda.
Entendo que existam processos internos, mas isso não deveria impedir a marca de prestar suporte ao cliente final, especialmente diante de um problema evidente de qualidade. A postura adotada transmite a impressão de que a empresa está se isentando de qualquer responsabilidade sobre um produto que leva seu nome.
Gostaria de uma solução mais justa e coerente com a imagem que a marca transmite, considerando o respeito ao consumidor e a responsabilidade pelo produto oferecido no mercado.
Aguardo um posicionamento mais resolutivo.