Tênis descolando com pouco uso, cliente solicita troca imediata ou solução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2026 às 18:19
ID: 247002545
Comprei um tênis recentemente e, com pouquíssimo tempo de uso, ele já apresentou defeito como descolamento do tênis e da logomarca o que é inaceitável para um produto novo.
Fui orientado a enviar o item para conserto, porém utilizo o tênis para treinos e não posso ficar sem ele. Além disso, não considero razoável ter que aceitar conserto em um produto praticamente novo.
Diante disso, solicito a troca imediata do produto ou outra solução adequada que não me prejudique.
Fico no aguardo de uma resolução rápida.
Obrigado.
Número do pedido *****
E-mail: *****
Celular WhatsApp: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:50
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Para darmos andamento na sua solicitação, é necessário que o produto seja encaminhado para nossa equipe, pois precisamos do item em mãos para realizar a análise técnica. Esse procedimento é fundamental para identificarmos a causa do problema e, a partir disso, aplicarmos a melhor solução.
Conforme nossa política, em casos como esse, sendo possível o reparo, o produto é ajustado e reenviado ao cliente. Caso seja constatado que não há possibilidade de reparo, seguimos com a substituição do item ou outra solução adequada.
Seguimos à disposição para te auxiliar em todo o processo e garantir a melhor resolução possível.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 10:52
Nunca conseguem entrar em acordo. Vendem tênis descolando e é um produto caro, muita sacanagem com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0