colocar nome da pessoas no scpc com valor total da divida sem descontar o que foi pago

Nossa empresa é idônea no mercado, pagamos nossas dividas corretamente, e procuramos estar em dia com todos os nosso clientes.
Esta reclamação não procede, pois a cliente não pode reclamar de nossa empresa, pois comprou um veiculo em nossa empresa em 21/06/******* e teve que parcelar uma entrada, pois o Banco não aprovou o seu credito integral, deste parcelamento ela pagou a primeira e não honrou as restantes, fizemos um novo acordo com outro parcelamento sem juros, e este também a cliente não conseguiu honrar, esta a 5 parcelas em atraso e nem pagou os juros correspondentes. Como não houve interesse em saldar a divida protestamos o valor total das promissórias em aberto, sendo que tem juros a serem aplicados sobre esta divida. Estamos corretos no procedimento, pois é a segunda renegociação.
Caso a cliente queira retirar seu nome junto ao serasa, deve comparecer em nossa empresa para regularizar sua pendência em aberto.

tenho todos os comprovantes dos depósitos são 3 parcelas em atraso sim e 2 a vencer vamos ser verdadeiros.

Boa tarde Senhores, este é o segundo acordo que fazemos para esta cliente, não honrou o primeiro, fizemos um novo parcelamento, não honrou também, portanto não pagou juros de nenhuma parcela, esta em débito com a loja desde junho de *******, se tiver comprovantes de pagamentos de todas as parcelas, basta trazer aqui na loja e baixaremos o protesto, se não tiver, cabe o direto de cobrarmos todos os juros pertinentes aos parcelamentos em aberto.
este caso esta em nosso departamento jurídico, aguardamos um posicionamento da cliente.