Reembolso

Question

Comprei uma aparelho de estética no mercado livre na loja MVW ONLINE, o msm véi cm defeito, entrei em ctt cm a empresa no chat do mercado livre, ninguém me respondeu, daí entrei em ctt diretamente cm MVW ONLINE CM ATENDENTE GABRIELA , a msm me informou que iria realizar o trâmite p eu devolver o tal produto defetuiso, dando a entende que que assim que entregasse o produto no lugar de coleta do mercado livre, imediatamente fiz tudo e fiz a entrega para devolução. Daí a supresa o reembolso só será realizando qdo eles desejarem realizar, precisa que o aparelho chegue no vendedor p reembolso lembrando o valor não baixo
R$*****. O melhor de tudo q na hora da compra vc paga sem ter o produto em mãos aguarda a chegada, daí eu envio o produto defeituoso dela não podem devolve imediatamente o meu dinheiro.
A MVW ONLINE E O MERCADO LIVRE
estão cm meu dinheiro e cm o produto comprado, e eu sem nada!
Ressaltando o aparelho é de trabalho comprei de emergência para atendimento das minhas pacientes, tudo isso tive um prejuízo de está cm meu dinheiro preso sem aparelho e não pude atender minha agenda de trabalho pela falta do aparelho!

Accepted Answer

Prezada Monique, gostaria de pedir sinceras desculpas novamente pela situação inconveniente com o seu pedido. Compreendemos completamente o quanto isso foi frustrante para você e reconhecemos que a experiência não atendeu às suas expectativas.

Lamentavelmente, como já informamos anteriormente, ainda não recebemos o produto devolvido em nosso centro de distribuição, e por isso, não conseguimos efetuar a restituição do valor de imediato. Entendemos o impacto disso e, por isso, estamos acompanhando de perto a chegada do item para que possamos concluir a devolução o mais rápido possível.

Gostaríamos de tranquilizá-la de que assim que o produto for recebido, tomaremos todas as medidas para processar a restituição imediatamente. Nossa equipe está comprometida em resolver isso de forma ágil e justa para você.

Pedimos novamente desculpas pela demora e por qualquer desconforto que isso tenha causado. Sabemos como situações como essa podem ser inconvenientes, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou para acompanhar o andamento do processo.

Agradecemos muito a sua paciência e compreensãonestemomento.

Reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor