Atendimento limitado

Question

Assino o sistema chatbot do sendflux, para ter atendimento 24h automatizado no whatsapp para cliente, porem o sistema para frequentemente e quase sempre apos as 18h e final de semana, e nao tem atendimento tecnico fora de horario comercial, com isso e frequente eu ficar com o sistema inativo por uma noite inteira ou final de semana inteiro ate conseguir contato tecnico, um sistema que o objetivo e atender 24 tem que ter assistena 24h, e o pior que a cobrança pelo sistema nao desconta os dias que nao funcionam, muito insatisfeito com o atendimento, como ja esta tudo configurado com o fluxo de conversas e dificil fazer a migração, pra quem for iniciar agora não recomendo, procurem um sistema que de atendimento 24h para não ficarem sem função como estou

Accepted Answer

Oi Atila! Tudo bem?

Obrigada por compartilhar seu feedback com a gente. Sentimos muito pelos transtornos que você tem enfrentado e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que um sistema de atendimento 24h precisa estar disponível de forma contínua e confiável, principalmente fora do horário comercial, e reforçamos que isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer no SendFlux.

Nosso time de Produto e Suporte já está atuando para aprimorar a estabilidade do sistema e também avaliando melhorias na cobertura de atendimento fora do expediente. Sabemos que isso é essencial para você e para todos que confiam na nossa plataforma para manter o atendimento ativo, inclusive à noite e nos finais de semana.

Estamos acompanhando seu caso de perto e, se quiser compartilhar mais detalhes ou conversar diretamente com um analista agora, estamos disponíveis por aqui: https://**************.

Seguimos à disposição

Equipe https://*******

Atendimento limitado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor