ROOTE TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

13/04/2026 às 13:48

ID: 245911717

Realizei a contratação do plano Cloud da empresa, incluindo o upgrade para utilização da API oficial. No entanto, desde o início enfrento diversos problemas.

O processo de implantação foi extremamente superficial, sem qualquer tipo de orientação adequada para utilização da plataforma. Diante das dificuldades, entrei em contato com o suporte, porém o atendimento é muito lento e ineficiente, com respostas que chegam em intervalos de aproximadamente 1 hora a 1 hora e meia, o que inviabiliza qualquer operação.

Atualmente, já estou há uma semana com minha operação totalmente parada, aguardando suporte da empresa, sem solução efetiva. O suporte demonstra despreparo, com respostas rasas, sem informações concretas, e frequentemente informam que vão verificar, mas não retornam com soluções claras.

Além disso, durante o processo de venda, foram passadas informações inverídicas. Foi informado que eu teria direito a mil mensagens gratuitas para envio de campanhas de marketing pelo Meta, o que posteriormente descobri, durante a implantação, que não é verdadeiro. Me informaram que a pauta deles estão desatualizadas, por isso me passou informação errada.

Outro ponto crítico é a falta de alinhamento entre os profissionais da empresa, onde cada atendente fornece uma informação diferente, gerando ainda mais confusão e insegurança, sem que haja uma resolução efetiva dos problemas.

Diante de toda essa situação, registro minha insatisfação e arrependimento com a contratação, principalmente pela ausência de suporte adequado e pela divergência de informações desde o momento da venda.