Pedido de cancelamento pela falta de serviço
Resolvido
Armação dos Búzios - RJ
15/01/2025 às 14:50
ID: 207323513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, venho aqui relatar um problema constante com a empresa MWA TELECOMUNICACOES, aqui na região de Unamar (Cabo Frio) RJ conhecida como Viamar, ao total de três anos de prestação de serviço, resolvi encerrar o contrato de prestação de serviço, pois passava vários dias sem internet é claro como todo mundo, precisamos da mesma para estudar, trabalhar, dentre outras coisas e o que culminou com a minha decisão que custei a tomar apesar de o problema ser recorrente todos os meses foi que, eu fiquei sem internet do dia 30/12/24 a 04/01/25 onde depois de muito entrar em contato com a empresa para o reparo, vieram e trocaram o aparelho de dentro de casa, porém avisaram que iria cair novamente, porque o problema era na caixa na rua e o mesmo comunicou no ato a empresa que a internet não estava chegando em casa, como deveria. Ficamos sábado e domingo 04 e 05 de janeiro e depois ficamos novamente sem sinal, reclamei novamente e me deram 72horas de prazo, paralelo a isso resolvi contratar outra empresa, que viria no dia 08/01 fazer uma histerectomia instalação, mesmo dia em que a empresa Viamar ficou de vir fazer a manutenção e que novamente não vieram, pedi e venho pedindo a retirada dos equipamentos e o distrato e hoje mais uma vez, vieram com desculpa de que se eu quiser encerrar o compromisso com eles, eu é que tenho que me deslocar até eles e fazer a devolução dos equipamentos. Perguntei se eu teria que pagar algum resquício de fornecimento nesse mês, já que usamos poucos dias e o vencimento é todo dia 15 de cada mês, devido hoje ser 15 pedi novamente a retirada, o distrato, o e-mail com o suposto resquício de pagamento e novamente, fui tratada com deboche e a resposta era que eu deveria entregar os equipamentos deles na sede deles que nem sei onde fica, para que eu não fosse cobrada, sendo que estou sem o serviço deles desde o dia 30 dos mês passado. Estou absurdamente indignada pela falta de respeito, um abuso de uma empresa prestadora de serviço que não cumpre o que promete e ainda age com desdém com sua usuária ou ex usuária de três anos! Possuo provas de conversas e pedidos de manutenção e de encerramento!
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 15:07
Prezada Senhora Rosana,
Escrevo em nome da MWA INTERNET .COM LTDA para esclarecer a sua manifestação.
Verificamos que houve um engano quanto à empresa responsável pelo serviço de internet contratado por Vossa Senhoria. A MWA INTERNET .COM LTDA atua exclusivamente na cidade de Queimados, Baixada Fluminense (RJ).
Não encontramos seu cadastro em nossa base de dados, o que indica que a empresa que você contratou é outra.
Solicitamos gentilmente que entre em contato com o provedor de internet correto para registrar sua reclamação.
Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Wendell do nascimento
Analista de sistemas
MWA INTERNET .COM LTDA
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 15:11
Boa tarde, não pode haver duas empresas no Rio de Janeiro com o mesmo nome, a empresa a qual me refiro atua em Unamar (Cabo Frio) que também fica no Rio de Janeiro!
Réplica da empresa
16/01/2025 às 15:17
Prezada Senhora Rosana,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após analisar as informações e os prints anexados à sua reclamação, identificamos que a empresa responsável pelos serviços de internet contratados por Vossa Senhoria é a NWA INTERNET .COM LTDA.
A MWA INTERNET .COM LTDA, nossa empresa, possui um nome similar, mas somos empresas distintas. Para que possamos auxiliá-la da melhor forma, solicitamos que entre em contato diretamente com a NWA INTERNET .COM LTDA para registrar sua reclamação.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Wendell do nascimento
Analista de sistemas
MWA INTERNET .COM LTDA
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 16:06
Empresa NMA TELECOMUNICACOES
CNPJ 09.*******.*******/*******36
estou enviando novamente o nome da empresa e seu cnpj.
Se existe outra empresa de mesmo nome, considero falsidade ideológica, essa que mandei tem este cnpj!
Réplica da empresa
16/01/2025 às 16:23
Prezada Senhor Rosana,
Existe diferença entre as letras N e M , sendo assim NWA e MWA são palavras distintas e tambem empresas distintas.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Wendell do nascimento
Analista de sistemas
MWA INTERNET .COM LTDA
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 20:27
A empresa em questão não abrange a minha reclamação, porém, achei meio desreispeitoso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5