Sem internet

Olá, Sra. Maurinea. Boa tarde!

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela interrupção do seu serviço.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 19/07, por volta das 18h, ocorreu um incêndio em um poste localizado na Rua Doutor Meilhac. O incidente afetou a infraestrutura de diversos provedores na região, queimando inclusive as nossas fibras ópticas principais e impactando a conexão de vários clientes.

Identificamos que a senhora esteve em contato com o nosso atendimento ao cliente ao longo desses dias para acompanhar o caso. Em todos esses acionamentos, buscamos manter a transparência, informando a gravidade do acidente e passando as previsões de retorno alinhadas com a nossa equipe de campo.

Nossa equipe técnica foi mobilizada e trabalhou ao longo de toda a segunda-feira (20/07) para restabelecer os serviços. Infelizmente, por volta das 17h30, quando os reparos estavam quase concluídos, ocorreu um novo incêndio no mesmo local, destruindo toda a estrutura que havia sido refeita.

Desde as primeiras horas de hoje (terça-feira), nossas equipes estão novamente no local, dedicadas exclusivamente a reconstruir a rede afetada. Estamos empenhados ao máximo para que o seu sinal seja restabelecido ainda hoje.

Agradecemos pela paciência e compreensão diante deste imprevisto atípico. Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento!

Atenciosamente,

Equipe MWA INTERNET

Então estou reclamando desde segunda feira 20/07 pelo ZAP pelo atendente virtual telefone de vocês não funciona eu liguei diversas vezes fui até o carro do técnico e o mesmo me informou que infelizmente o quadro de funcionários estão reduzidos e que infelizmente até sexta normalizar como um empresa com a capacidade de vocês não tem uma solução e nem tem um telefone que funcione para que os clientes possa reclamar isso é muito sério trabalho com internet e estou sem trabalhar esse dias vão descontar não vão então pelo clareza

Olá, Sra. Maurinea.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por depender da internet para o seu trabalho.

Gostaríamos de tranquilizá-la quanto a alguns pontos:

Desconto na fatura: Sim, fique tranquila! Conforme determina a regulamentação e por respeito a você, todos os dias e horas em que o serviço esteve indisponível serão descontados na sua próxima fatura , basta entrar em contato com o suporte tecnico via whatsapp que será liberado esse desconto.

Previsão de retorno: A informação repassada em campo sobre sexta-feira não procede como prazo oficial para o seu local. Nossas equipes estão atuando com capacidade máxima desde o primeiro momento. O processo de fusão de fibra óptica para mais de 300 clientes afetados é minucioso e, como o local pegou fogo duas vezes seguidas, tivemos que reconstruir a malha do zero.

Atendimento telefônico: Devido ao alto volume simultâneo de ligações de centenas de clientes afetados pelo mesmo incidente, nossas linhas telefônicas sofreram um congestionamento atípico. Porém, nosso principal canal de comunicação via Whatsapp está funcionando perfeitamente Lamentamos por essa dificuldade de contato.

Trabalhamos intensamente para finalizar os reparos o mais rápido possível e restabelecer sua conexão com a qualidade de sempre.

Atenciosamente,

Equipe MWA INTERNET