Empresa não cumpre prazo e nem promessas
Respondida
Paulínia - SP
23/10/2018 às 21:54
ID: 39450437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de abril iniciamos a busca pelos tão sonhados moveis planejados, após muita procura e analisar muitas propostas optamos pela WME devido ao atendimento e ao fato de ser vinculada a Leo Moveis, empresa renomada. Porém, após o fechamento do contrato, o que era sonho virou pesadelo. Nenhum dos prazos propostos foi cumprido, a obra que deveria ser concluida em 45 dias se estendeu por mais de 3 meses. Perdi as contas das vezes que perdemos horario no trabalho para ir acompanhar, da quantidade de desculpas diferentes a cada cobranca e de cada falta de profissionalismo. Recebemos duas cartas de protesto mesmo tendo efetuado o pagamento antecipado, a simples entrega de um cooktop demorou mais que 30 dias e chegou ao absurdo de um eletricista ir trabalhar sem saber o que deveria fazer e sem levar material. No fim, esgotados, acabamos aceitando ate o que foi entregue errado, como almofadas maiores que os assentos e entregues cheias de manchas, alem de porta joias de gavetas totalmente fora do tamanho da gaveta. A empresa ainda nos procurou propondo descontos no boleto, mais é claro que foi mais um compromisso não atendido, uma vez que não o fizeram. A decepção é total e momentos que deveriam ter sido unicos, foram marcados por brigas e falta de palavra. Não recomendo a empresa e seus serviços.
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Resposta da empresa
12/11/2018 às 14:55
Ola Sra. MIchelle, a MWE Decor se desculpa por todos os inconvenientes causados, lembramos que a multa contratual por atraso foi pago, os protestos que foram gerados por uma falha técnica do nosso sistema também foram retirados e as baixas foram enviadas a você, quanto as almofadas as mesmas foram confeccionadas de acordo com o projeto, que no caso são levemente maiores do que os assentos por motivo de conforto, porem se não estão de seu agrado podemos providenciar a troca, da mesma forma nos posicionamos quanto ao porta joias. Quanto ao desconto, foi proposto o abatimento da ultima parcela do seu contrato, o qual ainda não chegou a data. Faremos contato por telefone para combinar a troca dos itens. A MWE Decor se coloca a disposição para solucionar o que não esta te agradando após a entrega.