Reclamação Retenção Indevida de Valor e Produto com Defeito

Prezado cliente,

A MW LED Produções preza pela transparência, boa-fé e pelo cumprimento rigoroso de suas obrigações comerciais. Diante da sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva e fundamentada:

Primeiramente, é importante destacar que o equipamento adquirido tratava-se de um painel de LED seminovo, condição esta previamente informada e devidamente aceita pelo cliente antes da conclusão da compra. Inclusive, o produto foi vistoriado presencialmente pelo próprio cliente em nossa empresa, momento em que foi possível verificar seu estado geral, características e sinais naturais de uso.

Como é de conhecimento técnico neste tipo de equipamento, painéis de LED usados estão sujeitos a pequenas intercorrências, como pixels queimados ou necessidade de ajustes finos, compatíveis com a natureza de um equipamento usado.

No dia da entrega, nossa equipe técnica iniciou normalmente o processo de instalação, tendo inclusive avançado de forma significativa na montagem do painel. Durante esse processo, foram identificados alguns pontos de ajuste (compatíveis com a natureza de um equipamento usado), momento em que nossa equipe:

* Informou prontamente o cliente;
* Reforçou o compromisso de realizar os ajustes necessários;
* Garantiu que o painel seria entregue em pleno funcionamento, dentro das condições adequadas para um equipamento usado.

Em nenhum momento a MW LED se recusou a solucionar qualquer ponto técnico identificado. Pelo contrário, a empresa se prontificou imediatamente a realizar os reparos necessários, sem qualquer custo adicional ao cliente, garantindo a entrega final em perfeitas condições de uso.

No entanto, de forma unilateral, o cliente optou por não aguardar a finalização dos ajustes técnicos, solicitando a retirada do equipamento antes da conclusão da instalação.

Diante dessa decisão, foi realizada a desmontagem e retirada do painel, gerando a mobilização de equipe técnica especializada, a qual é remunerada por serviço executado.

Dessa forma, esclarecemos que:

* O valor de R$ 1.500,00 refere-se exclusivamente ao custo do serviço técnico já executado, incluindo deslocamento, montagem parcial e posterior desmontagem;
* Trata-se de um custo operacional real, independente da conclusão da instalação, uma vez que o serviço foi efetivamente prestado;
* A devolução do valor do equipamento foi realizada de forma ágil e integral, excetuando-se apenas este custo técnico.

Importante ressaltar que não houve falha na prestação do serviço por parte da MW LED, tampouco recusa em solucionar qualquer ajuste necessário. A não conclusão da instalação ocorreu exclusivamente por decisão do cliente em não aguardar a finalização dos reparos.

Quanto às alegações sobre conduta da equipe, levamos esse tipo de apontamento com extrema seriedade. No entanto, não reconhecemos a veracidade das afirmações apresentadas, mantendo nosso compromisso com o respeito e profissionalismo em todas as interações.



Conclusão

A MW LED reforça que:

* Atuou com transparência desde a venda;
* Cumpriu com suas obrigações técnicas;
* Se colocou à disposição para resolver qualquer ajuste necessário;
* Realizou a devolução dos valores de forma imediata, dentro do que é razoável e devido.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a qualidade, ética e respeito em todas as nossas relações comerciais.

Atenciosamente,
MW LED Produções

A empresa Mwled Produções agiu de forma incompatível com o que foi combinado contratualmente. O equipamento permaneceu aproximadamente 30 dias para manutenção/revisão e, no momento da entrega, foi constatado que ele ainda apresentava diversos defeitos, incluindo 12 placas queimadas, impossibilitando o funcionamento adequado.

Além disso, o serviço combinado não foi cumprido integralmente, inclusive em relação à instalação e ao deslocamento do caminhão até a igreja. Mesmo assim, houve retenção de R$ 1.500, valor que entendemos ser indevido, já que o serviço não foi entregue conforme prometido.

Em nenhum momento houve a transparência esperada por parte da empresa. Também houve desrespeito no tratamento dado à minha esposa durante todo o processo. Parte do valor foi devolvida, porém os R$ 1.500 permaneceram retidos sem justificativa aceitável diante do descumprimento contratual.

Diante dos fatos, entendemos que houve violação dos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à prestação adequada do serviço e ao cumprimento da oferta realizada.

Por esse motivo, iremos buscar nossos direitos pelas vias judiciais cabíveis, apresentando todas as provas, conversas e documentos relacionados ao caso.

Willians,

A MW LED não concorda com as alegações feitas.

O painel vendido era usado, condição informada, aceita e vistoriada antes da compra. Durante a instalação, surgiram ajustes técnicos compatíveis com esse tipo de equipamento, e nossa equipe se colocou à disposição para resolver tudo sem custo adicional.

A instalação não foi concluída porque o próprio cliente decidiu interromper o serviço antes da finalização. Mesmo assim, a MW LED devolveu o valor do equipamento e reteve apenas R$ 1.500,00, referentes ao cachê da equipe técnica, deslocamento, montagem parcial e desmontagem já realizadas, custo esse existente.

Sobre a alegação de desrespeito, reforçamos que não houve qualquer conduta desrespeitosa por parte da MW LED. Pelo contrário: quem chegou alterada, falando alto e tratando a equipe de forma desrespeitosa foi a esposa do cliente, chegando inclusive a acusar a empresa de estar [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro dos fiéis, pelo fato de o painel ser destinado a uma igreja.

Esse tipo de acusação é grave, desproporcional e mistura uma questão comercial com uma tentativa de constrangimento moral, o que não condiz com a realidade dos fatos. Nossa equipe, mesmo diante dessa situação, manteve postura profissional durante todo o atendimento.

Seguimos tranquilos quanto à nossa conduta e à disposição pelos canais adequados.

MW LED Produções

Infelizmente, tivemos uma experiência muito negativa com esta empresa. Após aproximadamente 30 dias em que o painel de LED permaneceu para revisão, fomos informados de que o equipamento estava em perfeitas condições. Porém, no dia agendado para a instalação, constatamos que 12 placas do painel não estavam funcionando.

Diante dessa situação, entendemos que o produto entregue não correspondia ao que havia sido apresentado e contratado. Possuímos fotos e vídeos que registram as condições do equipamento no momento da entrega.

Em razão dos defeitos identificados, e após orientação jurídica, optamos por não autorizar a instalação do painel. Também houve retenção de R$ 1.500,00 referentes a valores que consideramos indevidos, uma vez que a instalação não foi concluída.

Além dos prejuízos financeiros, minha esposa se sentiu desrespeitada durante o atendimento prestado pela empresa.

Por esses motivos, estaremos buscando nossos direitos pelos meios legais cabíveis, inclusive por meio de ação judicial e junto aos órgãos de defesa do consumidor. Nosso objetivo é que os fatos sejam apurados e que outros consumidores não passem pelos mesmos transtornos que enfrentamos.

Infelizmente, tivemos uma experiência muito negativa com esta empresa. Após aproximadamente 30 dias em que o painel de LED permaneceu para revisão, fomos informados de que o equipamento estava em perfeitas condições. Porém, no dia agendado para a instalação, constatamos que 12 placas do painel não estavam funcionando.

Diante dessa situação, entendemos que o produto entregue não correspondia ao que havia sido apresentado e contratado. Possuímos fotos e vídeos que registram as condições do equipamento no momento da entrega.

Em razão dos defeitos identificados, e após orientação jurídica, optamos por não autorizar a instalação do painel. Também houve retenção de R$ 1.500,00 referentes a valores que consideramos indevidos, uma vez que a instalação não foi concluída.

Além dos prejuízos financeiros, minha esposa se sentiu desrespeitada durante o atendimento prestado pela empresa.

Por esses motivos, estaremos buscando nossos direitos pelos meios legais cabíveis, inclusive por meio de ação judicial e junto aos órgãos de defesa do consumidor. Nosso objetivo é que os fatos sejam apurados e que outros consumidores não passem pelos mesmos transtornos que enfrentamos.