Gerador novo com defeito
Resolvido
Londrina - PR
02/08/2024 às 09:10
ID: 194350105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um gerador para nossa fazenda pois a energia cai quase todo dia e algumas das vezes ficamos ate 72 horas sem energia pela pessima qualidade da ENERGISA, onde perdemos carne de todos os morados da fazenda. Nosso gerador é novo e como estamos em periodo de seca por sorte ate ontem nao usamos o gerador desde a entrega. Ontem acabou a energia, ficamos no escuro e tentamos fazer funcionar o gerador, e na falta de luz meu pai de idade, 75 anos, caiu nas pedras e cortou o rosto e por 2 centimentros nao furou o olho. Eu ja estava em contato com a empresa fazia 2 dias tentando solicitar um tecnico de imediato, porem por mais q eu conseguisse falar com a empresa nenhum prazo foi passado e disseram que nao conseguem estipular um prazo.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 14:02
Olá Sr. Afonso,
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes que essa ocorrência possa ter causado.
Nossa equipe, em conjunto com o Sr. Afonso, identificou a origem da inconsistência através de um acesso remoto e implementou a solução. No momento, o Grupo Gerador não apresenta mais a falha relatada.
Durante a avaliação técnica completa do grupo gerador, nosso time técnico identificou possíveis melhorias na instalação. Por isso, abrimos um chamado de atendimento em garantia (******* *******/*******). Nosso Serviço Autorizado, VOK Elétrica e Automação, realizará uma visita para avaliar a operação e segurança geral. A visita está prevista para a próxima semana, no dia 07/08/*******.
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 13:35
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8