MWM Motores Diesel

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Paulínia - SP

21/03/2017 às 15:22

ID: 25004429

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezado Senhor Arthur,

Obrigado por escrever para a MWM Motores Diesel.

Gostaria de informar que procure nosso serviços autorizado onde comprou a embreagem e mencionem com ele que precisa abrir uma garantia, como proceder, a peça tem 01 ano de garantia, obrigado.

Atenciosamente,

Carlos

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Assistência ao Cliente

MWM Motores Diesel

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E-mail: assistê*******

De: *******
Enviado: segunda-feira, 27 de fevereiro de ******* 22:11
Para: Assistencia Cliente
Assunto: Contato - MWM Motores Diesel


MWM Motores Diesel - Fale Conosco

Nome: ARTHUR
Empresa:
Endereço:
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Telefone:
Email:
Assunto: Assistência Técnica
Receber Notícias: Não
Mensagem: Olá, gostaria de saber como proceder a respeito de um kit de embreagem que comprei, instalei na minha caminhonete e agora deu problema nas molas, faz cerca de 6 meses, andei menos de 3 mil KM e já deu problema, onde posso levar para trocar?

Arthur Simão
3 de mar

para Assistencia
Bom dia,

Me desculpe, me expressei errado. Foi trocado atuador, kit de embreagem e volante do motor, o problema está no volante do motor!
A garantia é de 1 ano também?
Temos um problema, a manutenção foi feita em Santa Maria - RS em uma viagem, posso abrir uma garantia em outra cidade/estado?


Assistencia Cliente
3 de mar

para mim
Prezado Senhor Arthur,

Obrigado por escrever para a MWM Motores Diesel.

Gostaria de informar que teria que abrir a garantia no representante onde comprou o componente ou se tive o mesmo representante / filial na cidade onde está pode ser aberto por eles, obrigado.

Atenciosamente,

Carlos

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De: Arthur Simão
Enviado: sexta-feira, 3 de março de ******* 09:00
Para: Assistencia Cliente
Assunto: Re: Contato - MWM Motores Diesel


Arthur Simão
4 de mar

para Assistencia
Carlos,

Mas a garantia do volante do motor também é de um ano?
E caso na minha cidade eu não tenha a mesma filial de representante, como proceder?


Assistencia Cliente
6 de mar

para Caio, mim
Prezado Senhor Arthur,

Obrigado por escrever para a MWM Motores Diesel.

Gostaria de informar que estou encaminhando seu e-mail para a pessoa responsável por garantia que nos lê em cópia e irá lhe suportar nas suas duvidas, obrigado.

Atenciosamente,

Carlos

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E-mail: assistê*******

De: Arthur Simão
Enviado: sábado, 4 de março de ******* 14:12


Arthur Simão
10 de mar (Há 11 dias)

para Assistencia
Carlos,

Ainda estou aguardando uma resposta, o Caio ainda não respondeu.
Poderia verificar, por gentileza?


Assistencia Cliente
13 de mar (Há 8 dias)

para mim, Caio
​Prezado Senhor Arthur,

Obrigado por escrever para a MWM Motores Diesel.

Gostaria de informar que o Caio não trabalha hoje por estarmos em redução de jornada, estarei verificando com ele amanhã e lhe darei um retorno, obrigado.


Atenciosamente,

Carlos

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E-mail: assistê*******

De: Arthur Simão
Enviado: sexta-feira, 10 de março de ******* 02:06


Arthur Simão
13 de mar (Há 8 dias)

para Assistencia
Beleza Carlos,

Fico no aguardo!


Arthur Simão
20 de mar (Há 1 dia)

para Assistencia
Carlos,

Se eu não tiver nenhuma resposta definitiva até o fim da tarde, estarei abrindo uma reclamação no RECLAMEAQUI mostrando o descaso de vocês com o cliente, a demora no atendimento.


Assistencia Cliente
20 de mar (Há 1 dia)

para mim
Bom dia senhor Caio,

O cliente está chateado e acho que ainda não respondeu para ele, por favor priorize, obrigado.

Atenciosamente,

Carlos

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Já faz quase 1 mês que espero solução pro meu problema e até agora não conseguiram me direcionar de forma adequada para abrir garantia.
Descaso total dos atendentes para solucionar o problema.