dificuldade em trocar as peças, e não devolvem o dinheiro da gente.
Resolvido
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13/06/2026 às 12:30
ID: 251299783
comprei uma bomba da água na alto americano de são José do rio preto , me enviaram a modelo da peça errada ,agora tá uma burocracia para fazer a troca , sendo que quem me mandou o modelo errado foi a empresa, é só simplesmente trocar a bomba , fiz a proposta em perder 180 reais da diferença da peça e mesmo assim , nao me efetuaram a troca ainda .
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:38
Prezado Jean,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados.
Informamos que sua demanda foi devidamente analisada, tratada e solucionada. A peça enviada de forma incorreta foi devolvida, e o valor pago foi integralmente ressarcido.
Reconhecemos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, trabalhamos continuamente no aprimoramento de nossos processos internos para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe MWM
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 11:54
a atendente ***** foi muito boa a tentar resolver meu problema , todas vez que mandei msg fui respondido em instantes , o problema maior foi a burocracia da empresa mesmo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9