Reclamação sobre falha recorrente em gerador MWM 170kva após reparo e negação de garantia.

Prezado Sr. Luiz,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados com a operação do seu gerador. Compreendemos a insatisfação relatada e reconhecemos a importância da confiabilidade do equipamento para as suas aplicações.
Analisamos com atenção a manifestação referente ao Gerador MWM Modelo MGD 170 kVA, N de Série *****, bem como todo o histórico de atendimentos registrados junto à nossa rede autorizada.
Informamos que foi aberto chamado de garantia em 23/02/2026, sob o protocolo IT REDE GERADOR n *****. Após as devidas análises, o laudo técnico n *****, emitido pela rede autorizada do fabricante do sistema de injeção Delphi e encaminhado em 19/03/2026, apontou que a falha identificada ocorreu em função de contaminação do sistema de injeção, resultando em danos à bomba injetora.
Ressaltamos que, conforme o referido laudo, não foram constatados indícios de falha de fabricação ou de montagem do equipamento. Dessa forma, o evento não se enquadra nos critérios de cobertura de garantia estabelecidos.
De acordo com o Manual do Equipamento Seção de Garantia, situações decorrentes de combustível fora das especificações, contaminado ou adulterado, bem como a utilização de peças não originais MWM, não são contempladas pela garantia.
Também destacamos que o equipamento já havia acumulado mais de 1.600 horas de operação, evidenciando um histórico inicial de funcionamento adequado até a ocorrência do problema.
Durante os atendimentos realizados, nossa rede autorizada repassou orientações técnicas importantes para a prevenção de recorrência, incluindo:
Limpeza completa e criteriosa do tanque de combustível;
Limpeza dos tubos de alta e baixa pressão;
Substituição dos elementos filtrantes;
Adoção contínua das boas práticas de manutenção preventiva e preditiva.
Conforme apontado nas análises subsequentes, nem todas essas recomendações foram plenamente atendidas, o que acabou contribuindo para a reincidência da falha observada.
Principais evidências técnicas identificadas
Bomba injetora e filtro de combustível com sinais de oxidação;
Presença de componentes não originais MWM no sistema;
Indícios compatíveis com contaminação do sistema de alimentação.

Diante desses elementos técnicos, infelizmente não foi possível o enquadramento do atendimento como garantia. Ainda assim, compreendemos o impacto gerado e reforçamos que a MWM permanece à disposição para orientar tecnicamente, esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e apoiar no que for possível para a correta operação e manutenção do equipamento.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos, com a transparência nas análises técnicas e com o relacionamento junto aos nossos clientes.

A resposta apresentada pela MWM se sustenta em suposições e carece de qualquer comprovação técnica concreta.

A afirmação de que nem todas as recomendações foram plenamente atendidas é particularmente grave, pois foi feita sem qualquer vistoria posterior no equipamento. Após a retirada do gerador da assistência técnica, a MWM não teve mais acesso ao equipamento, não podendo, portanto, afirmar o que foi ou não executado.

Tal colocação configura mera presunção, sem respaldo técnico ou evidência objetiva, sendo inadequada como justificativa para negativa de garantia.

Ressalto que todas as medidas recomendadas foram integralmente executadas, incluindo limpeza completa do sistema, drenagem total do combustível e reabastecimento conforme especificação. Ainda assim, o equipamento voltou a apresentar falha, repetindo o mesmo defeito no sistema de injeção.

Adicionalmente, a alegação de contaminação do combustível não foi acompanhada de análise laboratorial realizada pela própria assistência técnica, limitando-se a indícios não conclusivos. Em contrapartida, foi apresentada análise independente comprovando a conformidade do combustível com as normas da ANP, a qual não foi tecnicamente refutada pela fabricante.

Nesse contexto, causa preocupação o fato de a análise conduzida pela rede autorizada não apresentar elementos técnicos conclusivos, baseando-se apenas em inferências. Tal postura não se mostra compatível com o nível de rigor técnico esperado de uma assistência vinculada a uma marca como a MWM, especialmente diante da complexidade e criticidade do equipamento em questão.

Dessa forma, observa-se que a negativa de garantia está fundamentada em hipóteses não comprovadas, enquanto os elementos técnicos disponíveis apontam, de forma consistente, para falha recorrente no equipamento.

A persistência do defeito, mesmo após a eliminação de todas as possíveis variáveis externas, evidencia indícios claros de inconformidade no sistema de injeção ou no próprio conjunto do equipamento.

Por fim, registro que o equipamento encontra-se atualmente inoperante, sem condições de uso há mais de 25 dias, comprometendo diretamente as operações da empresa. Diante da ausência de solução técnica efetiva e da perda de confiabilidade, o gerador será descartado da frota, em razão da impossibilidade de utilização em atividades que exigem segurança operacional.

Diante desse cenário, ficam evidentes os prejuízos decorrentes da falha recorrente e da negativa de cobertura apresentada.

Prezado(a) Sr. Luiz

Informamos que nosso time entrou em contato para os devidos esclarecimentos e que a situação relatada foi regularizada com sucesso. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,

Equipe MWM