Reembolso de bomba dágua MWM defeituosa e não solucionado pela Fasa Autopeça
Em réplica
Curitiba - PR
19/01/2026 às 11:06
ID: 238097629
Assunto: Solicitação de reembolso Bomba dágua MWM defeituosa
Meu nome é Altevir, sou cliente da Fasa Autopeça unidade Pinheirinho.
No dia 08 de dezembro, adquiri uma bomba dágua MWM para S10 ano 2002, no valor de R$ 930,00, optando pela marca devido à sua reputação de qualidade.
Após a instalação correta da peça, foi constatado que a carcaça da bomba apresentava um furo, tornando o produto inutilizável. Retornei à loja para solicitar a troca, porém fui informado de que não haveria garantia, pois a peça havia sido instalada, e que o processo dependeria exclusivamente da MWM.
Como o veículo é de uso profissional e não poderia permanecer parado, fui obrigado a adquirir outra bomba dágua, novamente da marca MWM, arcando com mais R$ 930,00. Esta segunda peça também apresentou defeito (trinca interna), sendo trocada somente após nova ida à loja.
Até o momento, não recebi o reembolso do valor da primeira peça defeituosa, apesar de diversas tentativas de solução junto à Fasa. A justificativa recorrente é de que a MWM ainda não recolheu o produto, o que não pode ser transferido ao consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela venda e garantia é solidária entre o comerciante e o fabricante.
Diante disso, solicito o reembolso imediato do valor de R$ 930,00, referente à primeira bomba dágua defeituosa.
Aguardo retorno para solução amigável do caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:17
Prezado Altevir,
Lamentamos o transtorno causado pelo problema apresentado na Bomba dÁgua. Na MWM, reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a plena satisfação dos nossos clientes. Por isso, tratamos com máxima seriedade qualquer ocorrência que possa impactar a confiança em nossa marca.
Informamos que o processo foi analisado pela MWM e identificado como procedente. Dessa forma, nosso distribuidor FASA entrará em contato com o senhor para dar sequência aos trâmites de reembolso.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e garantir que todo o suporte necessário seja prestado. Nosso objetivo é assegurar que seu veículo retorne à operação com segurança, qualidade e desempenho.
Atenciosamente,
MWM
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 18:09
Até agora a Fasa não entrou em contato comigo para fazer o reembolso do valor.