Descaso e falta de assistência da Construtora MWN

Prezado Rachael.
Como já explicado pessoalmente em outras oportunidades, os problemas relatados não foram causados por serviços mal feitos ou produtos de má qualidade; e, sim, por ações da natureza. Reforçamos que a empresa em nenhum momento deixou de atender a cliente ou se negou a resolver os problemas. No entanto, em função do período chuvoso e da indisponibilidade de agenda da cliente, ainda não foi possível realizar todos os serviços necessários.

Prezados,

De fato, como já mencionei na reclamação, a empresa não se nega a resolver os problemas, porém não resolve ou executa soluções paliativas, sem contar a demora absurda entre as tentativas de reparo.
Os problemas no interior do meu apartamento em sua maioria foram causados pelas infiltrações, mas existem outros que foram causados pela própria construtora. Como por exemplo a pintura executada após um reparo de fissuras no pavimento superior, onde mesmo após eu passar a especificação da tinta mais de uma vez por e-mail e WhatsApp, foi utilizado uma tinta inferior, fato esse confirmado por um profissional da própria empresa, pois a tinta especificada era mais cara. A pintura não foi feita de forma regular e uniforme em toda a extensão da parede o que a deixou com uma nítida divisão de cores entre a pintura executada e a anterior, deixando manchas visíveis, com diferença de cor e textura. O mesmo aconteceu na viga da nossa escada, onde o profissional enviado pela empresa, o qual não é pintor, deixou a viga toda manchada, devido a diferença de cor e por não ter o menor cuidado, deixou nosso corrimão todo sujo de tinta.
Outro exemplo, é a varanda da suíte principal no pavimento inferior, onde existem dois pontos de infiltração, o qual a construtora há mais ou menos um ano veio, abriu o gesso nos dois pontos para ver a causa e além de não resolver, deixou nosso gesso aberto até os dias de hoje. Hoje além do nosso gesso estar aberto nesses dois pontos, o gesso se encontra com manchas grandes de mofo e onde pinga, danificou o piso e por causa disso precisará ser trocado. Esses fatos podem ser observados em fotos no laudo técnico em anexo e ao meu entender, isso se enquadra em serviços mal feitos ou produtos de má qualidade.

Quanto aos problemas causados pela infiltração do telhado, há mais de um ano existem vários e-mails e conversas de WhatsApp relatando pontos de infiltração no pavimento superior da nossa cobertura, onde há mais ou menos seis meses nossa luminária da lavanderia caiu devido a quantidade de água. A cada chuva nesse período de um ano, nossos danos foram aumentando. Dentro desse um ano tiveram vários períodos sem chuva, para que a construtora pudesse dar uma solução definitiva.
Em dezembro desse ano, nos foi enviado um cronograma para reparo do telhado que iria finalizar antes do Natal e não foi cumprido. Em janeiro, com início da temporada de chuva, tivemos nossa área de serviço alagada novamente.

Como falei acima, a maioria dos problemas a serem reparados no interior do nosso apartamento são provenientes das infiltrações do telhado e para que possam ser reparados, as infiltrações precisam cessar. Não entendi como a indisponibilidade de agenda da cliente é relevante para o reparo definitivo do telhado, já que o acesso ao telhado não se dá pelo interior do nosso apartamento e sim de forma independente.