Envio de Produto diferente da compra e demora na resolução da troca
Resolvido
Taquara - RS
13/04/2021 às 16:24
ID: 122444691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma camisa para ciclista da data de 22/03/*******, e na data do dia 25/03/*******, a transportadora (Total Express), me entregou a mercadoria, porém veio o produto errado, no caso, a compra de outro cliente, imediatamente entrei em contato com a MX Bikes solicitando a troca do produto, aí na data do dia 05/04/*******, a transportadora veio recolher a mercadoria trocada. Eu acreditava que a loja enviaria o produto correto, mas pelo rastreio da compra, ainda consta em processo de devolução, e até agora não recebi a mercadoria correta.
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Resposta da empresa
14/04/2021 às 10:36
Prezada Tauana
Ocorreu uma troca de etiquetas, gerada por um erro operacional da transportadora, nosso time de pós-vendas não mediu esforços para resolver o seu caso. Infelizmente eles constaram como extravio da encomenda.
Conforme acordado, seguimos o o estorno total do valor pago.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente
Equipe Mx Bikes
Consideração final do consumidor
14/04/2021 às 11:20
De início tive mais atenção, mas depois tive que correr atrás para saber que a transportadora havia extraviado minha compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6