Não fez a devolução do dinheiro corretamente
Respondida
São Paulo - SP
09/11/2018 às 10:47
ID: 39874603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa não respeita o CDC. (Código de Defesa do Consumidor)
Fiz uma compra grande para pagamento em 5x e devolvi alguns itens.
O valor foi estornado também em 5x e isso está errado.
O procedimento correto de acordo com o CDC é a devolução imediata de todo o montante de valor das peças devolvidas. Vejam:
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."
> Isso é lei, independente do prazo de devolução contratado com operadores de meio de pagamento. A responsabilidade de cumprir o CDC é da marca.
Me responder que o seu terceiro subcontratado trabalha do jeito A ou do jeito B não me diz respeito.
Não compro mais da marca.
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Resposta da empresa
20/11/2018 às 10:33
Olá Mônica, tudo bem?
Sentimos muito que tenha se sentido dessa forma, mas como explicamos anteriormente, o banco emissor e a administradora do seu cartão de crédito são os responsáveis pela liberação do seu limite de crédito.
Acredito que esteja confundindo limite de crédito com dinheiro.
Como deve saber, o uso de cartão de crédito transfere o pagamento de suas compras para o futuro, então a movimentação de dinheiro não é de fato realizada até o fechamento da fatura do cartão, quando o pagamento está programado para acontecer.
Quando o estorno de um pagamento parcelado é solicitado, cancelamos os agendamentos das parcelas futuras e devolvemos ao cliente o valor integral das parcelas que foram efetivamente transferidas. No seu caso, não houve transferência de nenhuma das 5 parcelas, pois solicitou a devolução dos produtos e estorno do valor antes do fechamento da fatura do seu cartão de crédito.
Então o que está acontecendo? Mesmo após o pedido de estorno, o seu banco decidiu segurar o limite que foi usado no cartão e está liberando crédito nos mesmos prazos de sua compra (5x).
Entendemos e compartilhamos de sua frustração com o assunto. Mas a política de liberação de crédito do seu banco não pode ser alterada pela MX.
Atenciosamente,
Equipe MX