Empresa não entregou encomenda paga.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Barueri - SP

20/06/2018 às 12:37

ID: 36249453

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um kit de livros físicos meus e paguei uma taxa para vir junto, marcadores. Reclamei que não veio, me responderam depois de dias prometendo cumprir, se passaram mais algumas semanas... e nada. Depois de diversas tentativas de contato pelo WhatsApp e email, ambos sem respostas, avaliei a fãpage com uma estrela, reclamei lá, e recebi uma resposta totalmente grosseira, má educada, e ofensiva! Disseram que eu não precisava me preocupar que "eles não queriam [Editado pelo Reclame Aqui] meus marcadores" como se eu fosse a errada na história. E pior... retiraram a opção de marcadores do chat como se fosse para parecer que nunca chegaram a oferecer mas eu tenho a nota fiscal e o print do desaforo no facebook. Paguei, não recebi, fui tratada como lixo e até hoje ninguém me responde. Meus leitores encomendaram o livro e estão até agora sem receber o livro. Vou em todas as redes sociais expor a empresa, e entrar com uma ação de todo o tipo que eu tiver direito. Isso foi [Editado pelo Reclame Aqui]! Obrigada!

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Resposta da empresa

20/06/2018 às 12:57

Boa tarde,

Conforme já foi conversado houve um erro do qual não enviamos os marcadores, mas já providenciamos a produção dos mesmos e ficaram prontos hoje 20/06, e iremos colocar nos correios para entregar. A solicitação foi feita dia 02/06, porém foi necessário ajustar o marcador para que a impressão saísse boa.
Sobre não ter mais marcadores como opção no site, foi retirado sim, mas não para dizer que nossos clientes estavam errados, mas sim para evitar novos problemas com marcadores de clientes que solicitavam essa opção e não possuíam a arte do mesmo.

Réplica do consumidor

20/06/2018 às 13:30

O erro não partiu de mim, mandei a arte junto com o e-mail e mostrei isso em um print!!!! e todas as POUCAS VEZES QUE VOCES RESPONDEM os marcadores estão sempre ou no correio, ou a caminho, ou qualquer coisa. No aguardo.