ZERO ASSISTÊNCIA
Não resolvido
Porto Alegre - RS
09/10/2024 às 08:51
ID: 199214153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos uma cômoda Oslo de 4 gavetas na loja Atacadão dos Móveis (So Sofa Com De Mov Ltda) em Canoas/RS e veio com uma parte quebrada. Após tentar a troca com a loja, a qual se recusou a realizar a substituição do produto, informou que deveria ser através da assistência. Assistência da loja não respondeu e fiz contato com a assistência diretamente pelo telefone da fábrica. Cleison ficou de verificar e dar um retorno e até o presente momento ainda estou aguardando resposta, tanto da loja quanto da fábrica. Um descaso total e falta de respeito com o cliente. Nem a loja e nem o fabricante quer assumir a responsabilidade de um móvel que veio quebrado. A solução é simples: era só terem realizado a troca do móvel.
Entrarei com as medidas cabíveis referente aos direitos do consumidor, os quais estão sendo negados pela loja e pela fábrica.
OBSERVAÇÃO: O PEDIDO ESTÁ EM NOME DE MINHA ESPOSA E, PORTANTO, NÃO ACHARÃO O PEDIDO PELO MEU CPF REGISTRADO AQUI
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 10:14
Olá.
Agradecemos pelo seu contato, e lamentamos pelo inconveniente.
Gostaríamos de dizer que aqui na MX presamos pela qualidade
de nossos produtos e seguimos todas os processos para garantir isso.
Nosso atendimento é direto com os lojistas (CNPJ) parceiros e todas as
assistências técnicas devem ser solicitadas pelo mesmo.
Mas estamos aqui apara ajudar, por isso, nosso setor de assistência técnica fez a intermediação com o lojista e a assistência será realizada. As peças já estão em produção e chegaram o mais breve possível para que o lojista finalize os tramites.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe MX Móveis
Réplica do consumidor
15/11/2024 às 09:47
o prazo legal para solução do problema psssou e nem sinal de resposta e solução. Zero preocupação com o cliente.
Consideração final do consumidor
15/11/2024 às 09:50
A fábrica junto de seu representante e logista não tem a menor preocupa com os clientes, não respeitando sequer a legislação de defesa do consumidor. Fujam de comprar móveis desta marca pois se houver problema, é prejuízo total para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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