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São Roque - SP

11/01/2024 às 10:07

ID: 180199225

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Decepção, essa é a palavra para o último serviço que foi prestado. Deixei uma impressora para manutenção, para realizar a troca do sensor de papel, no dia 24/11, com o prazo de manutenção de até 15 dias. Porém, além da falta de atualização sobre o status da impressora, também não recebi nenhum tipo de prazo ou retorno referente ao ajuste. Sempre que entrava em contato ficava horas e até dias sem receber um retorno. Sempre com a resposta que a impressora não estava pronta, mas ainda sem receber qualquer tipo de prazo ou diagnóstico. Após passar o prazo de 15 dias e de muita cobrança, me falaram que iriam entrega-la no dia 19/12, afirmando que já tinham realizado o ajuste no sensor e que estavam apenas fazendo uma revisão geral. A primeira supresa já foi referente ao valor do ajuste que ficou caríssimo, mas como preciso muito, fechei sem maiores questionamentos. Porém, ás 18h do dia 19/12 falaram que não conseguiriam entregar a impressora e que me entregariam sem falta no dia 20/12.

No dia 20/12 porém uma nova surpresa, me falaram que possivelmente não conseguiriam entregar a impressora, pois estavam faltando peças e que sairiam de férias e só conseguiriam entregar em *******, sem mais nem menos. Nunca haviam comentado comigo a possibilidade de não entregar a impressora, não cumpriram o prazo de 15 dias. Saíram de férias e não deram nenhum retorno sobre quando voltariam e quando a impressora ficaria pronta, e eu estou até agora sem retorno e sem a impressora, atrapalhando totalmente a minha produção na época mais vendedora do ano para papelaria que é a volta as aulas.

Infelizmente deixaram a desejar no serviço e na transparência, trazendo um transtorno gigante.