PRODUTO ANUNCIADO NÃO CONDIZ COM O QUE ENTREGAM E O ATENDIMENTO DA EMPRESA É PÉSSIMO COM OS CLIENTES

O cliente tem que entender que temos um contrato e não podemos atender clientes da Netshoes a loja em questão. Não é porque o cliente recebe uma nota fiscal da MXC BRASIL que iremos resolver todos os problemas. Sobre qualidade, estorno, troca, devolução tem que ser realizado pela loja aonde foi comprado o produto, neste caso o SAC da Netshoes. Mas como muitos clientes tem dificuldade de resolver a questão lá, entram em contato com a empresa da nota fiscal. E nem podemos atender esses clientes, por questão de contrato. O cliente que realizou a reclamação, poderia fazer a devolução do produto e refazer a compra conforme foi orientado. A marca MXC BRASIL esta no mercado a 20 anos e tem pouquíssimas reclamações, porque trata seus clientes com respeito e consideração ( comprando na loja oficial da marca MXC BRASIL ) mas não podemos fazer isso com os parceiros comerciais dos marketplaces . Sentimos muito pelo transtorno gerado ao cliente mas, sendo confrontado com os fatos muitos clientes se alteram achando que estão sendo desrespeitados, sendo que whatsapp não tem entonação de voz e interpretam o fato como afronta. E achamos que o cliente recebeu um produto errado, porque tem boné com espuma e sem espuma e pode ter ocorrido um envio errado. Mas como ele não quis fazer a devolução não temos como analisar o fato mais a fundo. Lamentável!

Nunca tive problemas com o site da netshoes, sempre fui muito bem atendido por eles com qualquer reclamação que seja. Infelizmente aqui no site não da pra colocar os prints da conversa com o atendido de vocês, pois foi sim um desrespeito gigante com o cliente e totalmente falta de interesse em saber o problema que é sobre a qualidade e não sobre a entrega ou venda realizada. Uma empresa que preza por sua qualidade não terceiriza um atendido com o qual é pra falar sobre a qualidade do seu produto. Aliás quem vende é apenas o vendedor eles não se importam com a qualidade e sim com a venda. A qualidade do produto cabe a empresa que fabrica se preocupar. A questão aqui não é sobre troca e devolução e sobre o desrespeito com um cliente que queria saber sobre a qualidade do produto, se era mesmo o que recebeu ou se recebeu o produto errado, pois aliás a imagem é uma coisa e o produto é outra. Nem isso fizeram questão de responder que eles tem outras linhas e que pode ter vindo errado. Péssimo atendimento da empresa com os clientes, e o fato da empresa ter 20 anos de mercado e poucas reclamações não quer dizer que a empresa é boa, pode ser que as pessoas não consomem tanto seus produtos assim e também tem as pessoas que evitam dor de cabeça e não reclamam.

Como relatado abaixo: o cliente não entende como funciona um contrato de marketplace! Infelizmente não fazemos as regras, simplesmente temos que seguir. E se não seguir temos punições da Netshoes. Pedimos desculpa ao cliente que se sentiu ofendido, mediante de uma contestação de um fato. E reafirmamos que a marca MXC BRASIL de ******* atendimentos tem menos de 1% de reclamação! E o compromisso com o cliente vem sempre em primeiro lugar. Assina toda diretores e colaboradores da MXC BRASIL!

Para a marca MXC BRASIL o cliente foi intolerante e na ignorância de desconhecer como funciona a prestação de serviço para lojas parceiras. Se sentiu ofendido com a recusa de atende-lo, infelizmente o consumidor brasileiro tem que aprender como funciona o e-commerce no Brasil, para evitar este tipo de situação. Pedimos desculpas mais uma vez ao cliente e pedimos a ele se informar melhor dos procedimentos de parcerias dentro do comércio eletrônico. A marca MXC BRASIL tem o comprometimento de atender seus clientes com excelência dentro da loja oficial da marca. Não podendo atender clientes de lojas parceiras da mesma forma, por questão contratual. Fica aqui registrado nosso, mais sinceras desculpas ao cliente mencionado abaixo.