Impossibilidade de Contato com a Empresa para Compra de Moto

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Jijoca de Jericoacoara - CE

06/05/2026 às 14:26

ID: 247889391

A quase um mês tentando entrar em contato com a empresa, querendo comprar uma moto e ninguém atende e não retornam a e-mails mensagem. Fiquei 20 minutos na linha aguardando e ninguém atende. Pessimo comercial da marca. Acho que eles já tem demanda demais e não querem mais clientes.

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Resposta da empresa

07/05/2026 às 13:58

Olá, Ítalo! tudo bem?

Consegue nos informar, por gentileza, qual foi a revenda que você tentou entrar em contato e não obteve retorno?

Nós, fabricantes, não realizamos atendimento direto ao consumidor final, trabalhando somente através de nossa rede de revendas autorizadas.

De qualquer forma, vamos solicitar ao setor responsável que entre em contato com você para coletar mais informações sobre sua localização e, assim, indicar a revenda mais próxima para realizar o atendimento da melhor forma possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos seu feedback.

Atenciosamente,
MXF Motors!

Réplica do consumidor

08/05/2026 às 11:07

Sou do Ceará, não sei bem onde encontrar uma revenda no estado. Envol e-mails para vocês via site, tento ligar no número que tem no site... a aba consórcios no site não existe... mando mensagem no WhatsApp e nunca retornam. Até hoje 8/5/26 as 11:08 não retornaram o contato.

Réplica da empresa

08/05/2026 às 15:54

Olá, Ítalo!

Verifiquei aqui que nosso setor responsável de consórcios e também o setor comercial já realizaram contato e passaram as orientações para a compra.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelas dificuldades encontradas nos canais de atendimento. Já estamos trabalhando para melhorar esse fluxo e evitar que situações assim aconteçam novamente.

Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
MXF Motors!

Consideração final do consumidor

20/05/2026 às 10:59

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6