MXF Motors

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/07/2026 às 18:23

ID: 253717397

Adquiri um quadriciclo zero quilômetro na concessionária Trail Land, autorizada MXF, em Belo Horizonte/MG.

Durante a negociação, foi apresentado o modelo e informados os itens que acompanhavam o quadriciclo. Entretanto, quando o veículo chegou e fui realizar a retirada, constatei que havia sido entregue apenas um controle remoto do alarme, apesar de o conjunto contar com duas chaves.

Questionei a concessionária sobre a ausência do controle reserva e fui informado de que ele não havia sido enviado pela fábrica e que eles não poderiam fazer nada. Ao insistir no assunto, um dos proprietários (ou gerente) limitou-se a responder: Só veio um e é isso mesmo. Não houve qualquer preocupação em me prestar esclarecimentos, buscar uma solução ou sequer demonstrar interesse em resolver o problema.

Essa postura me causou enorme decepção. A sensação que tive foi de que, após a venda e o pagamento do produto, o cliente deixa de ser uma preocupação da empresa. Esperava um atendimento compatível com a qualidade que a marca busca transmitir, principalmente considerando que adquiri um produto novo, de valor significativo.

O controle reserva não é um simples acessório. Ele é um item importante para a segurança e utilização do quadriciclo. Em caso de perda ou defeito do controle principal, o consumidor fica em uma situação de extrema dificuldade, dependendo de assistência que, diante da postura adotada pela concessionária, me preocupa se realmente será prestada.

O que mais me entristece é que esse quadriciclo foi adquirido como um presente para o meu filho. Era um momento especial para nossa família, que acabou sendo ofuscado por uma experiência de pós-venda frustrante e pela sensação de descaso.

Espero que a MXF analise este caso com atenção e demonstre o compromisso que possui com seus clientes, providenciando o envio do segundo controle remoto original e oferecendo uma solução compatível com a qualidade que se espera de uma marca séria.

Não estou buscando nenhum benefício além daquilo que considero justo: receber o produto completo e ser tratado com o respeito que todo consumidor merece.