Moto infantil cross 2024 sem peça de reposição após acidente
Resolvido
Caxias do Sul - RS
17/12/2025 às 18:02
ID: 235137327
Compramos uma moto infantil de cross modelo 2024, meu filho teve um acidente em julho deste ano..e desde então estamos sem resolução, entramos em contato e o gerente da loja nos enviou um flexível errado..era traseiro .ele enviou dianteiro. Devolvemos, fomos em busca, 2 meses aguardando o retorno e simplesmente toda vez que entramos em contato com a empresa a peça não existe ou simplesmente demoram 3 dias para responder uma mensagem e quando respondem afirmam que NÃO TEM A PEÇA E NEM REPOSIÇÃO DA MESMA..agora fica a minha pergunta como que fabricam uma moto modelo 2024 e simplesmente não tem peças para reposição???
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2025 às 18:22
Olá Valdneia, Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado e, principalmente, pela situação envolvendo o acidente com seu filho. Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora e pelas informações divergentes recebidas até o momento.
Já registramos sua reclamação internamente e iremos solicitar, com prioridade, que o setor responsável entre em contato diretamente com você para verificar todo o histórico do atendimento, validar a peça correta e dar andamento à solução da melhor forma possível.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer suporte aos nossos clientes e buscar uma resolução clara e definitiva. Assim que o responsável fizer a análise completa do caso, ele entrará em contato para esclarecer as informações sobre disponibilidade ou alternativas de reposição e concluir o atendimento.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e permanecemos à disposição até que o caso seja resolvido.
Atenciosamente,
MXF Motors.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 13:31
Após a reclamação, um vendedor entrou em contato no mesmo dia, perguntando sobre as informações da peça e prontamente conseguiu resolver e no dia seguinte já nos enviou a mesma sem custos. Ficamos felizes em ter resolvido esse impasse e assim o Arthur poder voltar para os treinos, agradeço o carinho e atenção que nos foi dado.
A moto em si é boa, tem como controlar a velocidade que a criança vai atingir, estamos gostando dela, não dá manutenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10