Quadriciclo MXF Force 125: Falta de protetores de mãos e acessórios de instalação após múltiplas tentativas de contato
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/04/2026 às 16:22
ID: 246524239
No dia 07/10/2025, realizei a compra de um quadriciclo MXF Force 125. Devido à empolgação do momento, levei alguns dias para perceber que foi entregue sem os protetores de mãos.Ao identificar a ausência, entrei em contato com a empresa MXF via WhatsApp. Após certa dificuldade inicial, interagindo com o chatbot, consegui falar com um atendente, que providenciou o envio dos protetores pelos Correios. No entanto, os itens chegaram sem os acessórios necessários para a instalação.Novamente entrei em contato com a empresa, informando o ocorrido, e fui orientado de que os acessórios seriam enviados. Passados alguns dias sem recebimento, realizei contato telefônico em 24/03/2026. Na ocasião, pediram desculpas e garantiram o envio dos itens pendentes.Até o presente momento, contudo, não recebi os acessórios, o que impossibilita a instalação dos protetores de mãos no quadriciclo.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:52
Prezado Wagner,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado durante esse processo.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente após as tentativas anteriores de resolução não terem sido concluídas como esperado. Isso não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já estamos acionando o setor responsável para que entre em contato com você o mais breve possível, a fim de verificar toda a situação e garantir a solução definitiva do seu caso, incluindo o envio correto dos acessórios necessários.
Agradecemos pela sua paciência e reforçamos que estamos à disposição para acompanhar a resolução até a finalização.
Atenciosamente,
MXF Motors.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 13:03
Esse problema poderia ter sido sanado há muito tempo, então ficou a sensação de que "só foi resolvido" por causa de uma reclamação pública. O funcionário entrou em contato, confirmou as informações e enviou por Sedex os acessórios que estavam faltando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6