Falta de informação, dificuldade de atendimento e desgaste após contratar pacote de estética
Resolvido
Contagem - MG
20/12/2025 às 03:03
ID: 235405277
Contratei um pacote de tratamento para olheiras na clínica My Beleza Barreiro. Realizei duas ou três sessões (não me recordo exatamente, pois todo o processo está sendo muito arrastado e desgastante). Após essas sessões, percebi que minhas olheiras pioraram, motivo pelo qual decidi desistir do procedimento.
No primeiro momento, a própria biomédica que me atendeu confirmou essa piora, inclusive tiramos fotos na última sessão e ela disse que iria analisar com mais cuidado. Porém, depois, essa mesma profissional mudou de opinião pelo WhatsApp, sem uma avaliação clara ou retorno consistente. Precisei insistir por dias para ter alguma resposta, o que já foi bastante cansativo.
Diante disso, solicitei o cancelamento do pacote. Mais uma vez, enfrentei muita dificuldade para obter informações: pedi diversas vezes uma posição sobre como funcionaria o cancelamento e só após cerca de três tentativas consegui falar com a gerente, em um dia marcado presencialmente na clínica.
Na conversa, a gerente fez os cálculos e ficou claro que o cancelamento não compensaria financeiramente, pois os procedimentos seriam cobrados como avulsos e o reembolso seria mínimo. Então, em comum acordo, optamos por trocar o tratamento facial por um procedimento corporal, por ser algo mais prático e rápido de resolver.
Retornei à clínica no dia 18 de dezembro para realizar a primeira sessão dessa troca. Fiz o procedimento, porém não fui informada quantas sessões ainda tenho direito e não consegui agendar as próximas. Disseram que me passariam as informações depois, pois a gerente não estava presente.
No dia 19 de dezembro, entrei em contato pelo WhatsApp para saber como ficaria a continuidade do tratamento. Novamente, disseram que dariam retorno e até agora, nada. Tenho que ficar constantemente cobrando respostas, correndo atrás de informações básicas.
Minha reclamação é justamente sobre essa falta de informação, demora nas respostas e atendimento desgastante. Isso aconteceu:
com a biomédica, que demorava dias para responder;
no processo de cancelamento;
e agora novamente, após a troca de procedimentos.
Paguei cerca de R$ 4.000,00 e me sinto implorando por respostas e por um atendimento adequado. Estou extremamente cansada dessa situação e espero uma solução clara, objetiva e respeitosa.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 10:28
Olá, Andreza.
A sua satisfação e segurança são nossas maiores prioridades, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível.
Nossa especialista responsável entrará em contato você para entender melhor o caso e oferecer todo o suporte necessário.
Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe mybeleza
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 00:36
Aceitei realizar outro procedimento como tentativa de resolver a situação de forma amigável, já que o tratamento inicial não estava me satisfazendo. A gerente acompanhou parte do meu caso, foi educada comigo e inclusive disponibilizou o telefone particular para contato, então reconheço esse ponto positivo.
Porém, apesar dessa tentativa de solução, sigo insatisfeita com o resultado final. O tratamento corporal não era o que eu realmente buscava desde o início e, sinceramente, não percebi muita alteração após as sessões realizadas.
Também fizemos fotos no último dia da aplicação do aparelho e não tive uma devolutiva clara sobre essa evolução. Como cliente, senti falta de um acompanhamento mais objetivo em relação aos resultados alcançados.
Meu maior conselho é que as pessoas pensem bastante antes de fechar pacotes. No meu caso, foi um investimento caro e a experiência final não correspondeu às minhas expectativas em relação aos resultados e à sensação de cuidado com o cliente.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 16:29
Após minha reclamação, a clínica entrou em contato novamente e fui atendida por uma nova gerente, que conduziu a situação de forma mais aberta ao diálogo e disposta a buscar uma solução.
Conversamos sobre todo o ocorrido desde minha insatisfação com o tratamento inicial para olheiras, a dificuldade de comunicação ao longo do processo, a troca de procedimentos e o desgaste causado pela demora nos retornos e falta de informações claras.
Ao final, chegamos a um acordo e foi realizado o reembolso de 50% do valor pago pelo pacote.
Reconheço essa tentativa de resolução e agradeço pela postura da nova gerente em ouvir meu caso e buscar um desfecho mais respeitoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8