Garrafa Mybest não funciona e Shopee dificulta reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
17/05/2026 às 12:39
ID: 248880967
Comprei uma garrafa Mybest de 350 ml, pela internet (Shopee), pelo valor de 147,09 reais, ela chegou mas não funciona de jeito nenhum.
Já segui todas instruções e carreguei corretamente, mas as hélices não giram, mediante o acionamento do duplo clique indicado.
Já solicitei o reembolso pela Shoppe, mas para receber o valor de volta, terei de levar o produto em um ponto de devolução - mas para mim será muito custoso! A empresa deveria buscar no mesmo local em que entregou, não gerando custos ao consumidor.
Espero meu dinheiro de volta, e aguardo a retirada do produto em minha residência.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:25
Olá Cintia, aqui é a Bruna do time mybest, espero que esteja bem!
Gostaríamos apenas de esclarecer que a marca MY BEST comercializa produtos originais e de qualidade premium exclusivamente através do nosso site oficial: www.mybestoficial.com
Apenas conosco você encontra a garrafinha certificada pelo Inmetro e com garantia de qualidade. Compras realizadas por marketplaces ou lojas não autorizadas podem se tratar de produtos falsificados ou sem procedência, o que infelizmente pode gerar falhas de funcionamento. Por esse motivo, não conseguimos nos responsabilizar por produtos adquiridos fora do nosso site oficial.
Nesse caso, orientamos que siga com a solicitação diretamente pela plataforma da Shopee onde adquiriu o produto, eles são responsável pela intermediação da compra e devolução do produto.
Com carinho,
Bruna | Client Success Manager
Mybest
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 22:01
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária, ou seja, o fabricante é tanto responsável quando a plataforma que vendeu seu produto - que, inclusive, é original (não se trata de produto sinijar ou falsificado).
Ou seja, a resposta da empresa MyBest apenas tenta se eximir da responsabilidade, mas não consegue, pois é responsável pelo vício do produto.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 22:03
A empresa tentou se eximir da responsabilidade pelo vício do seu produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3