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Salvador - BA

10/03/2026 às 13:05

ID: 242851347

Realizei a compra de uma MyBest Garrafa 350ml no dia 12/12/2025 junto à empresa MyBest. Desde então, o status do pedido permanece apenas como CONFIRMADO, sem qualquer atualização sobre envio ou andamento da entrega.

Já entrei em contato diversas vezes através do Instagram da empresa, solicitando esclarecimentos e uma posição sobre o pedido. Em todas as tentativas, recebi apenas a informação de que o pedido estaria em reprocessamento devido a intercorrências no processo logístico, porém sem qualquer prazo concreto para envio ou resolução do problema.

Considero a situação extremamente frustrante, pois já se passaram meses desde a realização da compra, sem atualização do pedido e sem solução efetiva por parte da empresa.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor artigo 35, quando o fornecedor não cumpre a oferta apresentada, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, sendo uma das seguintes opções:

- Informação de um prazo real e definitivo para envio do produto, ou;
- Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento da empresa com uma solução clara e definitiva para o caso.