Pedido não entregue e falta de comunicação: solicitação de cancelamento e estorno imediato do Pedido #*****

Question

Prezados,

VOCÊS ESTÃO REPETINDO E ENROLANDO PARA ME DAR A RESPOSTA. FALARAM QUE VÃO ENTRAR EM CONTATO PELO WHATSAPP DESDE O FINAL DE JANEIRO E NADA.
Venho por meio desta registrar minha reclamação referente ao Pedido #*****, realizado em 04 de janeiro, que até o momento não foi entregue.
QUERO CANCELAR E TENHO CERTEZA. Se nã for resolvido, eu já estou com meios para resolver com outros meios. Já foram acionados.
Já se passaram vários dias desde a compra, não recebi o produto, não obtive informações claras sobre a entrega e tampouco tenho confirmação se o pedido será efetivamente enviado. Essa falta de retorno e de transparência gera insegurança e frustração como consumidora.

VOCÊS JÁ FALARAM QUE IAM VERIFICAR COM A EQUIPE, EU QUERO CANCELAR e estorno completo.
Solicito com urgência um posicionamento objetivo sobre: agora não quero mais receber. Eu quero o CANCELAMENTO IMEDIATO

Aguardo retorno o quanto antes para que a situação seja resolvida de forma adequada.

Accepted Answer

Olá, Izabelle. Aqui é a Bruna, do time Mybest.

Sentimos muito pela intercorrencia inicial no seu pedido mediante a alguns imprevistos logísticos, queremos reforçar que a sua experiência com a Mybest é muito importante para nós e estamos empenhados em resolver a situação o quanto antes.

Garantimos a entrega de todos os pedidos e Compreendemos sua decisão de cancelar a compra e estamos aqui para auxiliar nesse processo. sua solicitação foi encaminhada para o setor responsável, que entrará em contato em breve para oferecer o suporte necessário.

Estamos à disposição para ajudar no que for preciso e queremos garantir que você se sinta amparada por nós.

Com carinho,
Bruna | Client Success Manager
Mybest

Pedido não entregue e falta de comunicação: solicitação de cancelamento e estorno imediato do Pedido #*****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor